Dom Bizannes

Revisão de Novotel Wollongong Northbeach

Após 10 anos visitando este hotel, fiz o check-in ...

Após 10 anos visitando este hotel, fiz o check-in para descobrir que tínhamos sido alocados em um quarto em um andar baixo. Fui até a recepção para ver outras opções devido ao barulho da patinação no gelo e do bar que ficava logo abaixo de nós. Seu gerente de operações me disse com um tom de arrogância "que tivemos sorte de conseguir um quarto e que o Novotel Wollongong está lotado todo fim de semana e que o resto de Wollongong também"! Em outras palavras, cale a boca e pare de reclamar, pois deveríamos estar cheios de nós temos um quarto! Nosso presente de conciliação foram ingressos para patinar no gelo.

Ao levar as crianças, logo descobrimos que não era gelo como anunciado e minha esposa foi informada pelo mesmo gerente "que de cada 100 pessoas que visitaram havia apenas 3 pessoas que reclamaram e que éramos uma delas"

Seguiu-se o jantar e nos serviram 1 refeição mal cozida e 1 refeição cozida demais. Nós os mandamos de volta e foi consertado. Todo o crédito vai para a garçonete que nos atendeu. Acho que o nome dela era Elizabeth, ela era extremamente profissional e suas habilidades de atendimento ao cliente eram impecáveis! Certamente não é algo que eu possa dizer sobre o gerente de operações com quem lidamos 1 hora antes!

Por último, a mudança do café feito pelo barista para o lixo no café da manhã trouxe toda a experiência do café da manhã para um degrau ou dois.

Este gerente de operações tem alguma habilidade de atendimento ao cliente ou ele acredita que menosprezar e arrogar farão as pessoas voltarem! Longe disso - pela primeira vez, estamos agora a olhar para outros hotéis e redes após anos de fidelidade !!!

Traduzido