Domenic Strangio

Revisão de Novotel Wollongong Northbeach

Esta estadia no hotel revelou-se problemática, des...

Esta estadia no hotel revelou-se problemática, desde a altura em que chegámos até ao momento em que saímos.

Usamos Agoda como nossa plataforma de reserva, e nossa referência de reserva # incluía muito WiFi, mas fomos informados pela equipe da recepção no check-in que o WiFi seria cobrado como um extra. Depois de uma conversa sobre este assunto, reviram o assunto, e com o nosso agradecimento, mas eu sugeriria que não é aconselhável qualquer hotel ter que fazer com que o seu cliente se sinta obrigado a negociar, assim que cheguem.

Em seguida, descobrimos (conforme confirmado posteriormente em letras pequenas nos termos e condições da reserva original) que 'algumas' instalações do hotel estavam fechadas para reforma. Acontece que essas instalações incluíam piscina, spa, academia, etc. Outros itens incluíam problemas com a limpeza (cabelos encontrados na banheira) e grande penetração de ruído no próprio quarto (do quarto adjacente).

Os funcionários eram geralmente razoáveis ​​para lidar com eles. e agradecemos a maneira como eles responderam às nossas perguntas, mas a uma taxa de mais de $ 400 por noite, este hotel é inferior ao que pretende oferecer e representa uma relação custo-benefício insatisfatória.

Minha pergunta para a gerência: se muitas instalações do hotel não estão disponíveis para os hóspedes, devido à reforma (o que é perfeitamente compreensível), então por que as tarifas não foram moderadas para refletir isso?

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