Emil Adrian Oachis

Revisão de Don Valley North Toyota Scion

Adquiri um veículo usado certificado da Don Valley...

Adquiri um veículo usado certificado da Don Valley North Toyota, concessionária em 2013. Excelente atendimento ao cliente naquela época. Fui aconselhado a comprar a garantia "pára-choque a pára-choque", que me custou mais de 4.000 CAD. Ao longo dos anos, lenta e tristemente, eles perderam ótimas pessoas com quem eu lidava (pessoas que também foram a razão pela qual escolhi aquele revendedor DVNT, como Sam Naouakil), incluindo o gerente de serviço Bob Durston e outros. Durante o período de garantia, pedi ajuda duas vezes. A primeira vez, pedi-lhes que substituíssem os rotores que empenavam ao fim de 4.000 km. Lembro-me de que tive dificuldade em fazer com que um rotor de quatro fosse substituído "na garantia" devido ao design / materiais inadequados, enquanto eu tinha que pagar pelos outros 3. Na segunda vez, minha bateria morreu (valor CAD $ 100) enquanto ainda estava sob "Pára-choque para a garantia da Bumper "e eles se recusaram a substituí-la. Eu tentei explicar a eles (até falei com o gerente do DVNT) que depois que eu comprei o pedaço de ... mente - garantia estendida "pára-choque a pára-choque" para 4000 CAD eles deveriam propor e substituí-lo. É claro que eles se recusaram a honrar sua promessa e economizaram CAD $ 100 ao custo de perder um cliente. Isso foi humilhante o suficiente para mim. então eu não voltei naquela concessionária até recentemente, quando o acoplamento traseiro falhou em meu AWD Sienna. Liguei para a Toyota Canadá para pedir ajuda. Informei a eles que o Coupling Sub Assy. quebrou e estava produzindo um barulho de lamento. Eu indiquei claramente ao Representante de Atendimento ao Cliente da Toyota no Canadá que todos os RAV 4 AWD, fabricados entre 2006 e 2012, tinham exatamente o mesmo problema em um acoplamento traseiro idêntico e a Toyota emitiu um Programa de Melhoria de Garantia -ZF4 para todos os RAV4, exceto não para Sienna. A resposta que recebi do representante da Toyota Canadá. foi, infelizmente, um tanto educado, mas profundamente decepcionante. "Não existe esse programa para o Sienna, mas se for emitido, avisaremos você. Entre em contato com o seu concessionário e eles poderão ajudá-lo com isso ...". Infelizmente, o mito da confiabilidade da Toyota pertence ao passado, assim como aquele de que a Toyota permanece atrás de seu produto. Ainda assim, segui seus conselhos e entrei em contato com a DVNT. Após uma conversa com o novo gerente de serviço, explicando todos os fatos, obtive uma cotação de $ 1.193,53 CAD para o acoplamento, que pode ser encontrada no Toyota Parts Direct por $ 828,25 CAD. Para me mostrar o quanto eles apreciam meu negócio, a DVNT orçou $ 470 CAD para mão de obra (que é de ponta). Da perspectiva do cliente, eu não recomendaria a concessionária Don Valley North Toyota a ninguém. Sobre sua garantia estendida "pára-choque a pára-choque", eu só diria - QUE EXPERIÊNCIA RUIM.

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