Sandro Calcagno

Revisão de Maple Mazda

Entrou para o serviço na quarta-feira, 29 de julho...

Entrou para o serviço na quarta-feira, 29 de julho. Eu estava tendo um bom dia e de bom humor, mas cinco minutos depois de chegar a esta concessionária, tudo mudou. Puxado para a baía de serviço, sem nenhum atendente à vista. Tentei entrar no departamento de serviço e encontrei as portas trancadas. As pessoas que trabalham no balcão não se dão ao trabalho de se levantar das cadeiras para me deixar entrar ou me dar instruções. Contornou todo o prédio, passando pelo showroom, até o atendimento ao cliente. Sem nem mesmo um olá, fui interrompido no meio da frase e fui obrigado a ficar atrás da linha. O marcador de distância social era de pelo menos 12 do balcão. O contador tinha um plexiglass 7 e eu e o representante estávamos usando nossas máscaras. O representante começou a murmurar algo com um sotaque forte que eu não conseguia ouvir ou entender. O 15 de distância entre nós, o 7 de plexiglass alto e as máscaras não ajudaram na situação. Junto cana Graham o gerente de atendimento ao cliente para o resgate! Cheia de atitude e muito conflituosa tentou justificar a falta de atendimento. Maneira terrível de tratar um cliente. Uma mudança em seu comportamento teria feito uma grande diferença. Sugiro que a Mazda Canada ofereça a Graham algum treinamento de atendimento ao cliente para que ele possa aprender a mudar sua abordagem com os clientes. Se ele não mudar, então HE precisa ser mudado com um gerente de atendimento ao cliente que entenda de atendimento ao cliente. Não comprarei outro veículo desta concessionária nem trarei meu carro para manutenção aqui. Também compartilharei minha experiência com toda minha família e amigos que desejam adquirir um veículo.

P.S. tinha um compromisso para uma mudança de óleo e demorou bem mais de 2 horas! Nenhum serviço de transporte ou manobrista oferecido nesta concessionária. Tive que sentar em uma pedra do lado de fora no calor o tempo todo. Agradável!

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