Owen Giesbrecht

Revisão de Mayfield Toyota

Uau! Este foi um novo ponto baixo para o atendimen...

Uau! Este foi um novo ponto baixo para o atendimento ao cliente. Falei com um total de cinco pessoas, três das quais foram abertamente rudes.

O primeiro foi o vendedor (suponho), disse-lhe que estava procurando o departamento de serviço. (Eu queria uma mudança de óleo). Ele apontou departamento de serviço, nenhum problema muito educado.

A segunda pessoa era o balcão de atendimento. Aproximei-me do balcão de atendimento onde três funcionários estavam conversando. Recebi um olhar desagradável e disse-lhes para dar-lhes um momento (eu nem sequer abri a boca, só queria perguntar "se" eu poderia trocar o óleo). Aparentemente, eu não deveria me aproximar da mesa até ser chamado. Eles terminaram a conversa, dois saíram e o terceiro (o cara que me olhou de cara) pegou o telefone para fazer ligações.

Terceira pessoa. Parecia que eles tinham uma via expressa, então pensei que talvez pudesse perguntar lá. Aproximando-se das carteiras havia cerca de 7 deles. Aproximei-me de um cara, ele falou gentilmente comigo, perguntou se eu tinha hora marcada, eu disse a ele que não, disseram que provavelmente poderiam me espremer, mas espere uma hora a hora e meia. Eu poderia viver com isso.

Dirigi meu veículo e entrei na fila. Cerca de três ou quatro carros na minha frente. Não parecia nenhum motorista do veículo, percebi que preciso estacionar, ir até a mesa, entregar as chaves e esperar.

Pessoa número quatro. Fui até a mesa, a senhora começou a gritar comigo que eu precisava esperar a minha vez ... (pensei que sim, não havia ninguém na minha frente que eu pudesse ver). Tentei perguntar onde eu deveria esperar ... nenhuma resposta, devo esperar lá fora então? sem resposta. Voltando para o meu veículo, outra senhora que estava parada na frente de outra mesa voltou para o carro dela (aquele na frente do meu, acho que ela decidiu não fazer perguntas também).

Esperei em meu veículo para ver o que aconteceu. Os carros começaram a se mover (os motoristas estavam voltando para os veículos). Esperei até que eu estivesse próximo à mesa e pudesse falar com a pessoa número cinco. Ela foi um prazer (sarcasmo). Ela perguntou se eu tinha hora marcada, eu disse que não, ela me informou que eu precisava de uma consulta (achei que fosse uma via expressa ?? ... o que isso significa afinal?). Disse a ela que me disseram que poderia trocar o óleo. Ela perguntou se eu poderia deixar o carro pelo resto do dia. Eu disse a ela que não poderia, mas me disseram que levaria apenas 60 a 90 minutos. Ela então latiu para mim se eu tivesse um compromisso. Eu disse a ela para não se importar, eu iria para outro lugar, então fui informado que não poderia ir porque os carros estavam atrás de mim e ela teria que puxar todos de volta. Não sentindo mais nenhum perdão por esse comportamento, eu disse "OK". ela os fez voltar, eu saí e nunca mais vou devolvê-la.

Ironicamente, isso é chamado de departamento de "Serviço". Talvez eu deva trazer café ou alguma oferta antes que eles fiquem bem. Percebi que não estava fazendo as coisas do jeito que eles queriam ou de acordo com seus procedimentos e provavelmente foi frustrante para eles. Não tenho certeza por que ninguém iria falar comigo ou me dizer como eles queriam que funcionasse. Eu trabalho em uma indústria de serviços. Esses caras claramente não entendem esse conceito.

Vou tentar uma troca de óleo amanhã, em outro lugar.

Traduzido