Matheus Tavares

Revisão de Sears Holding Company

Por onde eu começo.

Por onde eu começo.

Normalmente não perco tempo para escrever comentários dessa natureza, mas o atendimento ao cliente da Sears provou ser um dos serviços de suporte mais incompetentes E rudes com quem tive o desagrado de interagir.

A premissa é bastante simples:
Eu precisava obter uma cópia de uma série de trocas de óleo feitas em meu veículo em um K-Mart que já fechou.

Essas cópias são importantes, pois são vitais para um litígio específico em andamento do qual faço parte contra a VW, e quanto mais registros eu tiver, melhor será o meu caso.

K-Mart é propriedade da Sears e, como tal, são obrigados por lei a reter esses registros por pelo menos 7 anos.

Liguei para o serviço de atendimento ao cliente da Sears, passei uma hora no telefone com eles sendo quicados até que finalmente pousei no centro de automóveis. O representante me disse para ir a um local da Sears e obter uma cópia dos registros de lá, pois eles tinham acesso aos registros, mas não podiam enviar por e-mail para mim.

Eu dirijo para o referido local da Sears. O funcionário me disse que não tem acesso a nenhum dos registros antigos do K-Mart e que preciso ligar para o centro de automóveis ou para a empresa para colocar as mãos neles. Então, depois de perder tempo, ligo mais uma vez para a central automática, explico minha situação. Em seguida, pergunto se é possível me enviar os registros por e-mail, pois não consigo obter uma cópia na loja física.

Eles desviam para me dizer que devo enviar um e-mail para o departamento de automóveis a fim de obter as cópias da troca de óleo, ou posso simplesmente ligar para a corporação.

OK.

Então, eu envio um e-mail para a pessoa designada, apenas para me dizer que ela não tem acesso a nenhuma das informações antigas do K-Mart, apesar de ter sido informado anteriormente que sim.

Então eu ligo para o Corporate.
no momento em que um representante atendeu o telefone e eu comecei a explicar minha situação, o representante gritou comigo, dizendo CORPORATIVA NÃO FALA COM OS CLIENTES, SENHOR.
E ela desligou na minha cara.

Nunca lidei com tamanha incompetência em minha vida.

Portanto, eles não apenas não têm registros que são obrigados a ter, mas também são rudes, ignorantes e incompetentes.

Posso até entender que nem todos os representantes têm todas as respostas e são apenas engrenagens em uma grande máquina corporativa. Eu estou bem com as pessoas que não têm todas as respostas.
NÃO estou bem com incompetência e grosseria.

Isso é parte do motivo pelo qual sua empresa está falhando.

Traduzido