Daniel G

Revisão de Vorwerk Elektrowerke AG, Wuppe...

AVISO: Engano no serviço de reparo !!! Por meio de...

AVISO: Engano no serviço de reparo !!! Por meio desta, gostaria de compartilhar minhas experiências com a empresa Vorwerk. Em primeiro lugar, gostaria de dizer que a boa reputação "Vorwerk guarda décadas" infelizmente está completamente desatualizada. O bocal elétrico para piso de um aspirador Kobold não funcionou após 3 anos. Fomos a uma loja Vorwerk para comprar um novo bocal para piso. A simpática vendedora havia nos recomendado o conserto do aparelho, mas apenas 99,00. Procuramos então o serviço de reparação, descrevemos a avaria (as luzes dos bicos ficam desenergizadas e as escovas eléctricas não giram, uma roldana está solta, que só deve ser consertada durante a reparação da primeira avaria). A senhora ao telefone me confirmou isso, se o defeito não fosse atribuído ao bocal de chão eu teria que pagar apenas uma taxa de teste de 39,00. Na medida em que está tudo ok, o dispositivo foi enviado para Vorwerk. Depois de menos de uma semana, meu bocal de chão voltou. O laudo de conserto já me sinalizou que o bocal de chão não vai funcionar. Foram trocadas duas peças de plástico, um túnel e o referido rolo e a conta acima de 99,00. Casa chegou, resultado conforme o esperado. O bocal para piso não funciona. Renovado contacto com o serviço, enviaram-me uma nova mangueira de sucção e uma mangueira de sucção por 118,00 baratos. Resultado, o sistema elétrico da bica de chão estava em ordem o tempo todo, o defeito era na mangueira de sucção. Retomado o contato com o serviço, o funcionário pôde entender que eu discordo da fatura do 99 para troca de roda e acertou que a bica elétrica de piso não foi checada de forma alguma antes do conserto se é que cometeram esse erro. Porque então você teria sido capaz de me ligar se a roda fosse trocada por 99. A senhora prometeu conversar comigo internamente sobre o caso para poder me atender com preço na fatura. Não espero o cancelamento da conta, mas apenas uma redução. Depois de uma semana, não ouvi mais nada de Vorwerk e entrei em contato com o serviço novamente. O terceiro funcionário insistiu que tudo deu certo. Era irrelevante o que eu teria discutido com os funcionários de serviço antes do reparo, eu realmente assinei o pedido de reparo! Sem acomodação, sem serviço, nada.
Portanto, só posso alertar para que utilize o serviço de reparo !!!!

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