S. Anthony Ulibarri

Revisão de Foothills Toyota

Isso é um pouco difícil de revisar. Normalmente sã...

Isso é um pouco difícil de revisar. Normalmente são muito corteses e profissionais. Seu salão é muito confortável enquanto espera com café e chocolate quente grátis. Eles ainda vão oferecer lanches.

Os problemas, porém, estão sob a superfície. A mãe marcou um encontro online com eles com um mês de antecedência e eles pareciam ter problemas para encontrar. Mesmo quando ela tinha sua confirmação por e-mail. Fizemos o check-in mais cedo para ter certeza de que ela tinha uma carona no ônibus para uma consulta médica e não estava pronta, felizmente eles correram para voltar com o ônibus e a levaram lá no último momento. Mas esse não foi o único problema. Ela queria especificamente que eles verificassem sob o capô porque algum tipo de roedor havia mastigado as coberturas de plástico. No entanto, quando nos trouxeram as chaves, eles nos disseram que verificaram sob o capô e não encontraram problemas. Então, nós os levamos até lá e abrimos o capô e com certeza ambas as caixas de fusíveis têm buracos óbvios e a caixa do ressonador junto com a caixa do filtro de ar também tinha buracos de algo que está roendo. O gerente até exclamou: "Por que eles diriam que não há nada de errado quando é tão claro que existe?" Isso significa apenas que os técnicos para os quais eles deixaram o trabalho não estão fazendo seu trabalho e estão apenas fingindo que verificaram.

Outra questão que não pudemos provar. Meus pais nos últimos 4 anos só o levaram a esta concessionária Toyota para sua manutenção regular. Este 4Runner tinha um filtro K&N nele e ainda tinha um adesivo fora da caixa do filtro de ar informando que ele tinha um filtro K&N e não deveria ser mudado. Quando nós, o gerente de peças, estávamos verificando a cobertura roída por animais, abrimos o filtro de ar e não havia mais filtro K&N no veículo. A princípio ele tentou dizer que não podiam ter sido eles, mas quando tiramos o filtro de ar que estava nele, era um filtro de ar Toyota certificado que eles usam. Ainda não podíamos provar que eram eles. Mas as evidências circunstanciais eram totalmente contra eles. É claro que eles não reembolsariam por um novo filtro K&N. Sim, como proprietários, deveríamos ter verificado após cada serviço para ter certeza de que o filtro K&N ainda estava lá. Mas ao levá-lo a uma grande concessionária Toyota estabelecida, você espera honestidade e profissionalismo. Portanto, este é um conto preventivo. Sempre verifique após o serviço.

Último um pequeno detalhe. Eles não colocaram um novo adesivo na janela para lembrá-lo de sua próxima expectativa de serviço. Este é um pequeno detalhe, mas ainda diz algo quando é esquecido.

Será que vamos voltar. Provavelmente sim. Mas seremos mais vigilantes.

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