Steve S

Revisão de Beaches, Boscobell

Visitei o resort de 15/05 a 22/05 na suíte grega à...

Visitei o resort de 15/05 a 22/05 na suíte grega à beira-mar. Minha avaliação de uma estrela começa uma semana antes, em uma conversa de acompanhamento com Beaches (equipe de vendas). Minha esposa e eu queríamos estar bem preparados com comodidades simples como escova de dentes, pasta de dente, creme de barbear etc. O representante de vendas nos informou que absolutamente tudo estava incluído. Ao fazer o check-in, esses itens não estavam no quarto, então entrei em contato com o atendimento ao cliente para esses itens. Disseram que eu teria que ir à loja da praia para comprar esses itens. Depois de ir e voltar em relação à conversa anterior, eles disseram que iriam me responder a respeito da obtenção de uma escova e pasta de dentes. Venha nas praias é escova e pasta de dente, cai na real.

Saímos e voltamos ao quarto para não encontrar nenhuma escova ou pasta de dente. Novamente, faço outra ligação e novamente eles me dizem que é apenas para compra. Depois de perder cerca de uma hora do meu primeiro dia em espera ou falar com várias pessoas diferentes, pego uma escova de dentes simples e pasta de dente.

No segundo dia, a caminho de levar meu filho para o acampamento infantil, acompanhei a recepção a respeito do meu crédito de US $ 250 para o spa e do catamarã e como os reservamos. Após a verificação, eles não veem nenhum dos dois no sistema. Eu perco mais 30 minutos enquanto eles voltam para falar com seus gerentes. Depois de tudo isso, o representante com quem conversei com Danielle disse que precisaria entrar em contato comigo depois de analisar o telefonema e os registros do meu vendedor.

Pouco depois, acompanho Danielle, que confirma que encontrou o crédito de $ 250 para spa e catamarã. Ela também diz que eles investiram US $ 500 no crédito do spa pela inconveniência. Danielle afirma que falou com Charles, o gerente de plantão. Antes de sair, confirmei com ela novamente sobre o crédito de $ 500 para o spa e ela disse que sim. No final do dia, vou ao spa para verificar as opções disponíveis e pergunto se eles veem o crédito no sistema. O spa diz que eles vêem apenas $ 250. Eu disse que voltaria a seguir Danielle. Na hora do almoço, vejo Danielle e digo a ela que o crédito do spa mostra apenas os $ 250 originais. Ela diz que faria o acompanhamento. Nenhum acompanhamento ocorre.

Na manhã seguinte, vou ao saguão e pergunto por Danielle. Eles me informaram que ela está trabalhando em outra parte do resort hoje. Eu novamente os deixo saber da conversa anterior. Desta vez, Yanique pega minhas informações e vai e volta tentando descobrir. Depois de esperar 30 minutos, digo a ela que preciso aproveitar meu dia e que ela poderia entrar em contato comigo ou com meu concierge. Ela disse ok. Por volta da hora do almoço, vou buscar meu filho no acampamento infantil e acompanho-o novamente com a recepção. Desta vez, eles disseram que iriam chamar o gerente de operações de serviço. O gerente de operações de plantão David Kerr aparece quando estou pegando meu filho na creche e pergunta como está minha viagem e eu digo a ele que não é o melhor e como a comunicação e o atendimento ao cliente têm sido ruins. Ele lamenta saber disso e é direto ao dizer que não está honrando o crédito de $ 500 para o spa, conforme Danielle havia prometido. Eu disse bem, definitivamente não voltaria a visitar Beaches. David diz: Tudo bem. Como gerente de operações, David me deixou com uma impressão errada sobre o modelo de Beaches.

Na última noite antes de partir, eles realizaram um concurso de talentos. No final, o MC do evento chamou David Kerr ao palco enquanto os juízes contabilizavam os votos. Quando ela ligou para ele, ele agiu como se tivesse recebido um telefonema e se escondeu no canto. O MC continuou a dizer David Kerr, nosso gerente de operações, por favor, venha ao palco. Ele acenou com a mão para dizer não, obrigado. Pensei comigo mesmo, que grande oportunidade para o gerente de operações agradecer a sua equipe por um trabalho bem feito, trabalhando paralelamente, além de suas funções regulares, para tornar esta noite um sucesso. Estou muito orgulhoso do trabalho árduo que investimos nisso. Não, o gerente de operações nº 2 no comando deste resort, cumprimentou o MC com um aperto de mão e agiu como se tivesse recebido um telefonema em vez de agradecer sua equipe e se dirigir aos hóspedes por terem vindo ao resort.

Traduzido