Tammy Tan Revisão de Radisson SAS Plaza Hotel
O pessoal de serviço não tinha propriedade e não e...
O pessoal de serviço não tinha propriedade e não era centrado no cliente. Foi uma estadia emocionalmente desgastante e frustrante!
Enfrentamos uma confusão muito grande tentando fazer com que os funcionários do hotel recebessem nosso pacote de entrega. Era muito importante para nós porque continha o laptop da empresa de meu marido e voltaríamos para casa no dia seguinte. Os funcionários do hotel forneceram informações erradas e inconsistentes, o que resultou na rejeição do pacote pela primeira vez. Posteriormente, tivemos de comunicar o mesmo pedido a diferentes funcionários de serviço e por diferentes meios (face a face e e-mail), mas ninguém se preocupou em registrar o pedido. Tivemos que repetir a história novamente para os diferentes funcionários. Ninguém parecia saber o que estava acontecendo e nos mandou em uma perseguição de ganso selvagem e nos obrigou a verificar repetidamente com a equipe de serviço. Foi muito frustrante, pois fizemos o check-in tarde da noite e partiríamos no dia seguinte para pegar nosso vôo.
Para piorar a situação, o pessoal de serviço nos ligou às 7h30 do dia seguinte para perguntar se fizemos check-out quando não o fizemos. Fomos acordados de nosso sono tarde da noite e simplesmente disseram para voltarmos a dormir depois que eles perceberam que cometeram um erro.
A repetida atitude indiferente e falta de consideração pelos clientes tornou toda a experiência estressante, apesar da curta duração que ficamos no hotel. Eu nunca vou recomendar este hotel a ninguém!
Comentários: