Joshua Fischer

Revisão de Wesley Chapel Toyota

Uma troca de óleo de $ 30 acabou me custando mais ...

Uma troca de óleo de $ 30 acabou me custando mais de $ 150!

Decidi levar meu carro para Wesley Chapel Toyota no sábado, pois não pude ver meu mecânico durante a semana e ele fecha no fim de semana. Durante a troca de óleo, um dos assessores de serviço, Pedro, veio me dizer que minha tampa do filtro de óleo estava muito apertada e se a tampa quebrasse quando eles a removessem, eles teriam que me cobrar por uma nova tampa e uma limpeza de detritos -up taxa. Eu disse a ele que queria levar meu carro ao meu mecânico para a troca de óleo, porque ele nunca teve problemas em remover a tampa e fez manutenção em meu veículo nos últimos cinco anos. O Pedro me disse que o óleo já havia sido drenado do meu carro e até me levou de volta à área de serviço para me mostrar. Sem me deixar outra opção, eles procederam à troca de óleo. No final, eles disseram que tinham que quebrar a tampa do filtro de óleo para retirá-lo e me apresentaram uma conta de mais de $ 150.

Depois de falar com o gerente, José G., ele me disse que eu deveria ter tido a oportunidade de colocar o óleo que havia sido drenado do meu carro de volta no meu carro. Disse ao José que se tivesse tido esta opção, teria aproveitado já tendo dito que queria levar o carro ao meu mecânico. Porém, só tive a opção de continuar com a troca de óleo e não pude sair porque o óleo já havia sido drenado do meu carro. José G. disse que conversaria com Pedro sobre oferecer isso a futuros clientes e que seria um aprendizado para ele, mas não havia nada que ele pudesse fazer por mim porque ele sentia que não havia nada de errado.

Transformar experiências de aprendizado para seus funcionários em contas mais altas e frustração para os clientes não é a maneira certa de fazer negócios.

Traduzido