Lisa Zook Revisão de Double Tree by Hilton Berkeley...
Qual é a pior maneira de começar as férias? Tenho ...
Qual é a pior maneira de começar as férias? Tenho certeza de que há muitas histórias de viagens por aí que poderiam responder a essa pergunta, mas aqui está a minha desta semana ... Chegando ao seu hotel à 1h da manhã apenas para saber que eles lotaram e doaram o seu quarto.
Para uma escapadela de fim de semana, decidimos viajar para Berkeley e passar algum tempo na água. Nós reservamos nossa estadia no DoubleTree em Berkeley usando o sistema de reservas online, inserindo um cartão de crédito para manter a reserva e tudo mais. Quarta-feira antes da chegada (estávamos chegando em uma sexta-feira), liguei para confirmar que chegaríamos por volta das 12h30 à 1h00 na sexta-feira à noite / sábado de manhã. A recepcionista acrescentou de bom grado uma nota à reserva e disse "não há problema!" A recepcionista que tinha de nos dizer nossas reservas não seria honrada (uma mulher muito simpática com um trabalho muito duro) até reconheceu a nota em seu sistema.
Depois de um longo dia de viagem, entramos no DoubleTree apenas para saber que eles estavam "sem quartos" - isso mesmo, a reserva não importava, não havia quartos. DoubleTree nos enviou no caminho para o La Quinta Inn "comparável". Eu hesitaria em chamá-lo de "comparável", considerando que nosso fim de semana na água se transformou em um fim de semana aninhado entre um posto de gasolina e um restaurante chinês para viagem.
Eu nunca voltarei a DoubleTree Berkeley e eu certamente evitarei ficar em outros hotéis DoubleTree com medo de uma situação semelhante.
Clientes potenciais do DoubleTree, por favor, não apoiem essas decisões orientadas a lucros pelo DoubleTree. Gerenciamento do DoubleTree, considere uma política diferente. Viajo quase 40% do meu tempo a trabalho e nunca tive esse problema. Claro, já me hospedei em muitos lugares que cobram meu cartão de crédito, independentemente de chegar ou não ao hotel, mas prefiro isso (e sei que meu quarto está esperando por mim) a ter meus planos de férias retirados de mim.
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