Lisa Harlan

Revisão de Transworld Airlines

A idade exigida para ficar neste hotel é de 21 ano...

A idade exigida para ficar neste hotel é de 21 anos. Em nenhuma parte da página principal ou da página de reserva isso está claro. Como meu filho de 20 anos, que já havia se hospedado no hotel, tentou fazer o check-in em uma reserva já paga, foi-lhe dito que ele não tinha idade para ficar no hotel. Ele tinha acabado de sair de um vôo internacional de 12 horas e esperava não ter problemas para fazer o check-in, apenas teve quando deixou os EUA.

Embora eu reconheça estar muito frustrado e bastante agressivo com o gerente, ela continuou a falar sobre mim e devolveu o telefone para meu filho. Quando voltei a ligar para o número 800 e pedi para falar com um gerente, minha ligação foi colocada em espera para sempre. Finalmente, encontrei a mesma pessoa que havia falado sobre mim antes. Para encurtar a história, ela me culpou por não consultar o FAQ (quem faz isso para um hotel?), Onde está declarado que você deve ter 21 anos. Eu disse a ela que essa informação deveria ser exibida em destaque e que era responsabilidade deles para contar aos hóspedes, não é responsabilidade do hóspede pesquisar. Ela discordou de mim e foi muito condescendente.

Descobri que meu filho havia usado o auto check in do quiosque na primeira vez (acho que se ter 21 anos fosse tão importante, eles verificariam sua data de nascimento no auto check in). Então eu disse a ela que faria meu filho fazer isso de novo. Ela me disse que diria a seus agentes para não deixá-lo ficar no hotel.

Depois de um tempo ridículo, ela finalmente saiu da caixa e fez com que ele pudesse fazer o check-in, o que eu apreciei muito. No entanto, ela acrescentou que enviaria segurança ao quarto para esvaziar o frigobar. Eu não tive nenhum problema com isso. No entanto, se ela tivesse verificado sua estada anterior, ela teria visto que ele não havia usado álcool, mas teria tido muito mais oportunidades naquela estada.

Devido à relutância da equipe em ser útil e encontrar uma saída para este problema inicialmente, eu não recomendaria uma estadia neste hotel. Embora o problema tenha sido finalmente resolvido, todo o cenário era ridículo. O hotel é lindo e uma experiência agradável, mas isso estraga tudo. Entrei em contato com meu agente de viagens para informá-la sobre essa experiência para que outras pessoas não tenham que lidar com essa equipe.

Traduzido