Moatasem Mahmoud

Revisão de Jumia Egypt

Attn. Gerente de Atendimento ao Cliente Jumia Egit...

Attn. Gerente de Atendimento ao Cliente Jumia Egito

Meu nome é Moatasem Mahmoud, estou em contato com você para resolver o problema acima mencionado conforme a sequência abaixo: -

1. No dia 23 de abril de 2015 fiz uma encomenda do referido produto que foi entregue conforme planeado. Depois de receber o aparelho, ao usá-lo, descobri que a bateria acabou muito rápido, tanto a bateria quanto o aparelho ficam QUENTES, além do cheiro de que algo está queimando;
2. Liguei para a linha direta da Jumia, notifiquei o mau funcionamento e prometi recolher o aparelho que estava no prazo;
3. Posteriormente, recebi uma ligação informando o mesmo defeito relatado e eles me ofereceram uma troca ou reembolso do dinheiro, aceitei receber uma troca;
4. Recebi o dispositivo de substituição, comecei a usá-lo normalmente verificando e-mails, navegando, jogando e, infelizmente, tornou-se óbvio que havia um defeito também que é exatamente a bateria que acabou muito rápido, a bateria e o dispositivo ficam QUENTES;
5. Liguei novamente para a linha direta da Jumia, notifiquei esse defeito e pedi para obter um reembolso, pois parece que o lote completo desse produto sofreu um defeito técnico. Foi-me prometido que eles recolherão o dispositivo defeituoso. Aqui começou o verdadeiro problema:
A coleta do dispositivo ocorreu às 17h da terça-feira, 5 de maio, embora tenha sido relatada na quinta-feira, 30 de abril;
Nunca recebi uma atualização do atendimento ao cliente, tive que procurá-los (6,7,9, 10 de maio) para saber atualizações que não puderam ser avisadas em alguma ocasião por agentes de atendimento que recebiam ligações, em outra ocasião que o departamento de teste bateria testada e está OK, expliquei novamente que não é o único defeito;
Quando fui perseguido por agentes de atendimento ao cliente, perguntei repetidamente por um gerente sênior falando comigo, o que finalmente aconteceu no dia 12May às 16h26, francamente falando, ele não era melhor do que os agentes juniores normais de atendimento ao cliente, onde ele começou a discutir: não diga nada, mas não faça sentido, de modo que a capacidade da bateria não é grande, então ela acabou rápido, sua bateria normal / celular esquenta devido ao uso !!;
Ele insistiu que o dispositivo será enviado de volta para mim, então afirmei que não aceitarei, pois o dispositivo está com defeito e não está funcionando corretamente.

Venho por este meio reclamar por escrito para preservar todos os meus direitos como cliente, utilizador final que deve receber qualquer produto que funcione correctamente sem qualquer avaria, ou obtém um reembolso total visto que a Jumia não pode oferecer um bom produto.
Eu estarei ansioso para ouvir de você logo.

Traduzido