Paul Rich

Revisão de Hotel Grand Pacific

Em primeiro lugar, o bom: é um bom hotel com uma s...

Em primeiro lugar, o bom: é um bom hotel com uma suíte de bom tamanho com duas camas queen size e as camas eram confortáveis. Ótima localização, com excelentes vistas do porto de Victoria, se você conseguir um quarto na frente, e uma vista maravilhosa do edifício do Parlamento iluminada à noite, se você ficar naquela extremidade do hotel, o que eu recomendo fortemente. Em seguida, o ruim: qual é o recurso de maior prioridade de um hotel? Uma boa noite de sono. Falha importante aqui. Fiz a reserva com semanas de antecedência e pensei que me disseram que estaria no quinto andar (de dez, creio eu). Acontece que fomos colocados no terceiro andar e o segundo andar estava reservado com DOIS casamentos em nossa primeira noite em Victoria e AMBOS os eventos estavam tocando música no volume do concerto até bem depois da meia-noite. Nossa sala estava batendo com o baixo, podíamos ouvir as músicas sendo tocadas e os convidados do casamento gritavam acima da música na varanda externa do salão de baile até o fim do evento. Reclamei duas vezes e me disseram que o gerente do hotel abaixaria o volume, mas isso não aconteceu. Minha filha ficou perturbada, eu fiquei lívido. O gerente do hotel nos deu dois vouchers para o buffet de café da manhã do hotel e, para piorar a situação, o buffet do hotel simplesmente é uma merda. E aqui está o kicker, a gota d'água e razão para duas estrelas: na manhã seguinte aos casamentos, perguntei se poderíamos ser transferidos para um quarto semelhante em um andar superior para evitar mais eventos barulhentos durante a nossa estadia. Depois de uns dez minutos, recebi uma ligação confirmando que poderíamos mudar para o sexto andar. Estávamos prestes a sair por várias horas e o hotel se ofereceu para mudarmos nossas coisas enquanto estivéssemos fora. Aceitamos e embalamos nossos pertences. Ao retornar por volta das 15h, visitamos a recepção para as novas chaves do quarto. Assim, ao entrarmos em nosso novo quarto, vimos imediatamente sapatos masculinos que não eram meus. Espreitando um pouco mais adiante, dizemos duas peças de bagagem que definitivamente não eram nossas. Preocupados que pudéssemos ter recebido as chaves de um quarto que estava ocupado, saímos correndo e voltamos para a recepção. Acontece que o hotel havia mudado o quarto errado! Assim, nossos pertences nunca foram tocados e, em vez disso, alguns outros hóspedes azarados empacotaram todos os seus pertences para eles e se mudaram para outro quarto do hotel. Para piorar as coisas, o carregador e a equipe da recepção riam baixinho sobre esse erro. Minha filha e eu não achamos graça.

Nós amamos Victoria e definitivamente queremos voltar, mas ficaremos no Empress ou em outro lugar, e não em um hotel com preços luxuosos, mas atendimento ao cliente precário e controle de qualidade altamente questionável de operações hoteleiras sensíveis. Espero ficar para sempre desapontado que o Grand Pacific não reembolsou nossa noite de quarto para a experiência ridiculamente barulhenta que tivemos - o que é um grande erro no atendimento ao cliente e risco para a reputação!

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