Brandon Seigel

Revisão de Hilton Hill Country Resort and...

Nunca fiquei tão decepcionado com um hotel. Eu lev...

Nunca fiquei tão decepcionado com um hotel. Eu levei minha família para nossas primeiras férias em família em 3 anos para este hotel para desfrutar do Spring Break, Seaworld e tinha grandes expectativas devido à marca ser um Hilton. Cheguei a uma construção inesperada. Na verdade, entendo que isso às vezes acontece, então esse não foi o obstáculo. Depois de um longo dia no Seaworld, minha família e eu voltamos ao nosso quarto de hotel. Depois que minha filha usou o banheiro do nosso quarto, percebemos que havia algo errado com o banheiro. Acabamos ligando para a recepção, e eles disseram que iriam enviar alguém em 10 minutos. Após 30 minutos novamente, eles nos informaram que levaria mais 10 minutos. Após 1 hora, enviaram alguém e, para nosso choque, notamos que o piso de toda a sala estava encharcado de água. Perguntamos se havia outro quarto ou um hotel vizinho em que nos disseram "não". Eles não tinham soluções para nós, e o quarto de hotel não era uma situação habitável para nossos filhos. No final das contas, tivemos que dirigir de volta para Austin às 22h30. à noite. O gerente de plantão disse que ela comp a nossa estadia. Ao chegar de volta, liguei para a Expedia para ter certeza de que recebemos o crédito. Eles disseram que não conseguiram nenhuma informação do hotel e não puderam entrar em contato com o gerente do hotel. Já se passou mais de uma semana e ninguém fez o acompanhamento do hotel ou da Expedia. É extremamente decepcionante que o hotel não tenha repercussões, não tenha cumprido a palavra e, em última análise, nunca mais voltaria a este hotel ou usaria a Expedia novamente com base na experiência. Eu não queria escrever um comentário até que eu pudesse ver se a Expedia resolveu o problema com o hotel, mas neste momento, já se passou uma semana e queria avisar a todos para ficarem longe deste hotel.

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