Jack X.

Revisão de Starwood Hotels & Resorts Worl...

Sou um consultor em tempo integral que viaja mais ...

Sou um consultor em tempo integral que viaja mais de 300 dias por ano. Eu sou platina com a Marriott e decidi experimentar o Sheraton porque é mais perto do meu escritório neste projeto. Convocou seu desafio "road to platinum" e reservou uma sala no nível do clube com acesso ao clube. Quando chego à recepção, informo Devin que estava no caminho para o desafio de platina e me pergunto se poderia conseguir um upgrade para o meu quarto. Ele me disse condescendentemente que até você terminar o desafio eles não serão capazes de fazer um upgrade, o que é bom. mas ele mentiu para mim e me disse de boa fé que me atualizaria, então aceitei e agradeci. Quando chego ao meu quarto, não é um upgrade, mas, em vez disso, são apenas 2 rainhas. O quarto não está bem iluminado, então eu acendo as luzes, mas algumas lâmpadas estavam quebradas, então o quarto ainda está bastante escuro. O ar-condicionado está bem alto, então eu fui para o chuveiro para me refrescar. Assim que ligo a água, a alça se quebra. OK ... Sem problemas ... Eu ainda posso tomar banho, pensei comigo mesmo. Depois do banho, percebi que suas cortinas eram muito curtas, então o banheiro está completamente inundado neste momento. Fui pegar uma toalha e notei manchas de sangue. Nesse ponto, estou muito irritado e o lounge está fechando em breve, então corro até o club lounge para pegar lanches e percebo que minha chave não tem acesso. Eu corro escada abaixo para encontrar Devin para consertar minha chave o tempo todo correndo para voltar antes que eles fechem. Esperei na fila enquanto ele batia papo com o cliente na minha frente por uns bons 10 minutos e finalmente é minha vez de dizer a ele que não consegui entrar no saguão. Em vez de se desculpar e admitir a culpa, sua primeira reação é culpar-me quando começou a tentar me dizer que ainda não sou platina de verdade, então não terei acesso complementar e assim por diante. Normalmente tenho um temperamento muito bom, mas a essa altura já estou farto. Em primeiro lugar, RESERVEI uma sala de nível de clube com acesso de nível de clube, então não tem absolutamente nada a ver com meu nível de associação. Em segundo lugar, não minta para mim e me diga que você me atualizou e aja como se estivesse me fazendo um favor quando não o fez. O quarto para o qual você me transferiu é provavelmente pior do que o que eu tinha originalmente, e agora você está perdendo meu tempo me fazendo perder o horário de funcionamento do lounge. Eu realmente espero que isso não seja um reflexo da qualidade do serviço que este hotel tem a oferecer e eu definitivamente espero que Devin não seja uma boa representação da qualidade do serviço que a equipe pode fornecer. Estou muito esperançoso de que minha próxima estadia não seja tão ruim e eu aconselharia a gerência a treinar Devin novamente para que futuros incidentes como esses não ocorram.

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