Jeremy Garcia

Revisão de San Jose BMW

Diz muito sobre uma empresa quando sua principal p...

Diz muito sobre uma empresa quando sua principal preocupação é o serviço que prestam. A maioria das pessoas acredita que as empresas existem para ganhar dinheiro, mas o que diferencia uma empresa em termos de atendimento ao cliente (e o que torna as pequenas empresas incríveis) é que elas realmente existem para fornecer um serviço - para preencher uma necessidade do mercado que não existia. Acho que as melhores empresas se concentram em fornecer esse serviço como seu principal principal, e o lucro é um efeito colateral desse foco.

Minha experiência, da venda ao serviço, sinto que esta concessionária quer colocar você de bicicleta, não para fazer uma venda, mas por causa de uma paixão mútua. Originalmente, considerei a BMW uma marca de luxo que não posso pagar, e minha experiência anterior de trabalho para uma concessionária de luxo, sei que eles roubam você, mas a BMW Motorrad não é BMW e esta foi uma das minhas primeiras experiências em que Eu me senti feliz em vez de violado. E a única razão pela qual eu entrei em contato é porque eles são o revendedor Zero mais próximo, e eu realmente queria uma motocicleta elétrica (embora eu não estivesse acima de ir para Scotts Valley).

Parte da grande experiência é a equipe pessoal que compartilha a mesma paixão. Meu primeiro contato foi com a Amy, e ela é incrível! Ela era conhecedora, trocamos histórias de pilotagem e ela forneceu tudo de que eu precisava para tomar uma decisão acertada - viagens de teste, literatura, notícias, contato para vender minha Harley, trabalhou comigo para obter o melhor financiamento possível e, o mais importante, ela me deu tempo e espaço para meditar sobre isso. Ela foi acima e além e realmente parecia se importar comigo como pessoa. Acabei ficando grande e parti em um 2020 Zero SR / F.

Outra marca registrada de alguém com quem quero fazer negócios é como eles corrigem erros, o que me leva ao serviço: as vendas estabeleceram um padrão impossivelmente alto com Amy trabalhando tão diligentemente, mas o serviço também não decepcionou. Para ser justo, nem todo erro foi realmente da concessionária. O primeiro problema que tive aconteceu no dia - eu tinha uma unidade de exibição com defeito e, embora a bicicleta ainda tivesse potência e fosse tecnicamente montável, eles não acharam que era segura e pegaram a bicicleta de graça. Eles trabalharam com Zero para me colocar de volta na estrada o mais rápido possível. Outra experiência foi com o serviço inicial, minha bicicleta não podia ser lida por seus computadores e eles tinham técnicos extremamente limitados treinados com bicicletas Zero - novamente eles trabalharam com Zero para treinar seus técnicos e atualizar seus equipamentos, e quando voltei eles terminaram a atualização. Este serviço inicial levou 3 visitas no total, mas eles honraram o RO original que foi pago e nunca fui cobrado por "tempo adicional". Além disso, recebia uma bicicleta / scooter emprestada todas as vezes, e eles estavam se acomodando à minha programação e solicitações (eles carregaram minha bicicleta quando a trouxe com a bateria fraca). O último problema que tive foi de falta de comunicação. Eu o trouxe por causa de um rangido e zumbido - eles suspeitaram que era o cinto e me disseram que se algo estivesse errado, provavelmente estaria coberto pela garantia. Quando o peguei, fui cobrado por meia hora de trabalho de parto. Eu não estava necessariamente com raiva, apenas um pouco perplexo, mas disposto a pagar, já que eles cuidaram de mim até agora - eles explicaram que o desgaste normal e a manutenção de rotina não estavam cobertos pela garantia, então é justo, Foi um mal-entendido honesto e eu ia pagar, mas eles se ofereceram para dividir os custos. E o problema se foi e fiquei aliviado por não ser mais sério; estava tão silencioso quanto no primeiro dia.

Portanto, minha experiência não foi perfeita, especialmente sendo um dos primeiros a adotar uma bicicleta totalmente nova de um fabricante relativamente novo (ainda não em minhas listas de seguradoras), mas eu esperava alguns problemas iniciais e não tenho dúvidas de que recebi o melhor serviço possível Dado as circunstâncias. Estou muito confiante neles e estou ansioso para fazer negócios com eles no futuro. Se eu conseguir os fundos para outra bicicleta de fim de semana, definitivamente estarei pensando naquela R Nine T.

Traduzido