Kate Rishoff

Revisão de Mercedes-Benz of Pompano a AN ...

Altamente decepcionado com o Serviço. Para ser tot...

Altamente decepcionado com o Serviço. Para ser totalmente honesto, o último bom serviço que recebi foi de Cameron, o técnico que saiu para carregar minha bateria, e ele resgatou o nome e a reputação da Mercedes dando-me algumas respostas de que eu precisava, porque minha concessionária com certeza não precisava. Tenho QUATRO TELEFONEMAS em meu representante agora. NENHUM DELES respondeu a este momento. Eu liguei e deixei QUATRO MENSAGENS porque ele estava longe de sua mesa TODAS AS QUATRO VEZES QUE EU CHAMEI? Não, uh uh .. Central de atendimento é tão ruim quanto. Quando não consegui entrar em contato com meu agente, liguei para pedir o contato do Atendimento ao Cliente, porque em um ponto eles costumavam ajudar quando você não conseguia entrar em contato com seu representante. É quase como se eles estivessem se recusando abertamente a conseguir quem eu queria. A operadora da mesa telefônica nunca se calou quando me disse que eu estava ligando pelo C240 ​​quando estava ligando para falar do meu E320. Eu tive que dizer "Com licença, estou falando agora, se você quiser ouvir." Eu tenho uma bateria que está no meu carro desde a última primavera e ela morreu 4 vezes. Jurei que não precisava disso no ano passado, mas esse outro representante me disse que eu precisava de um e fiquei encharcado por isso. O representante da estrada ao telefone disse: "Espero que você ainda volte e obtenha nosso produto, mesmo tendo passado por essa experiência" e eu disse sem rodeios a ela "Não ... Não estou. me dissuadiu muito, e vou comprar um carro americano da próxima vez, não vou mais passar por isso. " Notei algo muito significativo sobre a correlação entre a queda no serviço e o novo prédio vistoso ... É quase como se eles tivessem ficado grandes demais para suas calças. Não invista mais na estrutura, eu me concentraria mais em investir no bom atendimento. Não vejo nada além de uma espiral descendente desde que você escolheu o tema "spa de luxo". Vale a pena repetir .... QUATRO LIGAÇÕES TELEFÔNICAS, NENHUM LIGAÇÃO DE VOLTA AINDA. E não se atreva a me corrigir aquela nota do script "Sinto muito por sua experiência ruim, me ligue e discutiremos isso." Não, querida ... depois de quatro ligações não retornadas, querida ... Você está me ligando de volta, e não o contrário. Entre no programa, tire o envoltório facial e baixe a taça de champanhe, quero ser chamada sobre meu carro !!!!

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