Rita B

Revisão de United Heating and Cooling

Se houvesse uma maneira de dar zero estrelas, eu c...

Se houvesse uma maneira de dar zero estrelas, eu certamente o faria! A United instalou uma bomba de calor / AC e um forno de apoio em nossa casa há 9 anos e 9 meses. Desde então, tivemos que solicitar que os técnicos viessem pelo menos 30 vezes para reparos - sem exagero! Eles saíram cerca de 10 vezes nos primeiros 5 meses, antes que alguém finalmente descobrisse que havia um problema com a instalação. Nós literalmente suamos durante aquele primeiro verão ouvindo uma desculpa após a outra explicando porque nossa casa não conseguia ficar mais fria do que 80 graus! Temos uma garantia de 10 anos para peças e mão de obra, mas isso não cobre a "taxa de diagnóstico", que pode chegar perto de US $ 100 cada vez que eles saem e coçam a cabeça, encolhem os ombros e dizem "bem, estamos tendo um clima incomum este ano " Multiplique a cobrança de diagnóstico para empresas de HVAC por 30+ e você verá quanto $$ gastamos desnecessariamente! Também tivemos que pagar várias centenas de dólares recentemente para adicionar refrigerante adicional à unidade quando ela começou a apresentar vários vazamentos. O problema de hoje era uma "placa de circuito ruim" - a terceira em menos de 10 anos. Felizmente, nosso tempo estava ameno o suficiente para que não congelássemos no fim de semana. Nossa garantia expira em março de 2017 e provavelmente acabaremos substituindo o sistema na próxima vez que um reparo for necessário. Nos últimos reparos, escolhemos usar outra empresa que, felizmente, honra a garantia do fabricante, porque simplesmente não sinto que os técnicos da United sejam bem treinados ou bem informados. Quando os usávamos para serviço de manutenção de rotina, um técnico passava o tempo do lado de fora falando ao celular. Ele nunca limpou a unidade externa, nunca girou a mangueira para borrifar qualquer coisa, na verdade nunca deixou a sombra de uma árvore no quintal. A resposta da gerência foi "não é assim que fazemos negócios", mas eles nunca enviaram outro técnico para fazer a manutenção de rotina e me cansei de pedir que fizessem. Evitaremos SEMPRE fazer negócios com a United no futuro; Eu sugiro que você os evite também!
Editar 24/12/16:
Nossa unidade está quebrada DE NOVO, mas a boa notícia é que ela deve ficar na garantia por mais alguns meses. Eu li a resposta da United à minha crítica original e, aparentemente, eles não estão contando o número de vezes que eles saíram naquele primeiro ano e não escreveram um tíquete porque insistiram que não havia nada de errado. Ou talvez sua manutenção de registros seja tão desleixada quanto seu acabamento. Eu incluí a manutenção de rotina no número total de visitas. A folha de papel que eles colocam em sua fornalha para registrar visitas está agora na quarta página, então como eles descobriram o número deles é intrigante para mim. Tornou-se uma piada corrente na vizinhança que a United passava mais tempo aqui do que meus próprios filhos! E para que fique registrado, liguei para falar com um dos proprietários da empresa há cerca de 2 anos. Minha documentação mostra que deixei 11 mensagens em um período de 5 semanas sem nunca receber uma ligação de nenhuma (os proprietários estavam sempre em uma reunião ou fora do escritório). Finalmente recebi um telefonema de um supervisor de serviço que foi muito gentil, mas não tinha autoridade para resolver os problemas em andamento. Minha avaliação original do United está de pé, e acho interessante o número de avaliações positivas postadas recentemente. Talvez eles estejam realizando um concurso em que você participa de um sorteio se enviar uma avaliação?

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