Tim White

Revisão de Legacy Ford

Eu comprei vários veículos da Legacy Ford. A equip...

Eu comprei vários veículos da Legacy Ford. A equipe de vendas com a qual trabalhei era fenomenal ... Mas o serviço, por outro lado, nem tanto.

Peguei meu F250 2015 porque, enquanto o dirigia, o aviso DEF 500 milhas foi acionado. Isso não era novidade, já aconteceu várias vezes devido à frequência com que dirijo o caminhão. Quando recebo o aviso, adiciono DEF no mesmo dia, se possível, ou no dia seguinte, o mais tardar. Desta vez, em particular, de 10 a 20 milhas após o aviso inicial, o caminhão caiu para um aviso de 30 milhas. Nós imediatamente agimos sobre isso e o enchemos com DEF. Ele continha apenas 3 galões adicionais, o que me diz que não estava quase vazio. Infelizmente, o caminhão não reconheceu que tinha DEF e entrou no modo que só nos permitia andar 55 milhas por hora. Eu sabia que tínhamos que colocá-lo no Legacy imediatamente, afinal, eles são a CASA DA GARANTIA DE VIDA ÚTIL, e além disso tínhamos uma garantia estendida.

Eu o levei pela primeira vez para Quick Lane desde que eles abriram um perto de mim e me disseram que eu precisava ir para o Serviço. Não é grande coisa, ligo para o Departamento de Serviço e me dizem para trazê-lo. Minha esposa e eu o pegamos e deixamos com Shelby. Ela disse que deveríamos ter no dia seguinte. Lembre-se de que isso foi na segunda-feira. Ela também me disse que há uma taxa de diagnóstico de US $ 260, bem como uma taxa de trabalho. Ela disse que seria cerca de US $ 380 no total. Quando perguntei sobre nossa garantia, ela disse que ela pode não estar coberta porque "deixamos" o DEF esvaziar antes de recarregar, o que o bloqueou no "Modo de Segurança". E a menos que os sensores estivessem ruins, teríamos que cobrir isso. Não entendi tudo, mas preciso da minha caminhonete, então fui basicamente colocado à mercê deles.

No dia seguinte ligo para saber se estava pronto, não estava. Disseram-me que receberia notificações por mensagem de texto se ativasse, e foi o que fiz. Quarta-feira chega, nenhuma mensagem, nenhuma atualização. Quinta-feira de manhã, ligo às 7h30 e soube que o técnico só chegará depois das 8h ou 8h30, mas Shelby disse que iria falar com ele e me ligaria. Chego ao meio-dia daquela quinta-feira e ainda não ouvi nada. Nesse ponto, não estou feliz, então falo com o gerente geral. Ele me garante que obterá respostas, o que ele fez. Ele até mandou que me colocassem em um F250 emprestado, pelo que fiquei grato. Quando peguei a caminhonete, Shelby mencionou que lhe disseram que eu receberia algum tipo de desconto, se tivesse que pagar, porque naquele momento eles ainda não sabiam me dizer qual era o problema ou se era ou não seriam cobertos pela garantia.

Não recebo resposta do Legacy até a terça-feira seguinte, por volta das 17h30, e foi por e-mail automático. Então, ligo para Shelby para descobrir qual era o problema. Ela basicamente volta para Eu deixei entrar no modo de segurança, então eu era o responsável, o que não é o caso, mas foi o que o computador deles disse a eles. Então eu perguntei a ela o preço e ela me disse $ 490 ... Em primeiro lugar, fui cotado $ 110 menos do que isso. Em segundo lugar, onde estava o "desconto" que eu deveria conseguir ?? Então, imediatamente trago isso à tona e Shelby diz: "Ah, sim, vou fazer com que eles mudem isso." Ela reduz os $ 380 para $ 360 pelo meu desconto ... 5%. Eu acho que é alguma coisa.

De qualquer forma, digo a ela que não posso trazer o caminhão deles até o dia seguinte, o que acabei não conseguindo por causa do trabalho, mas liguei e deixei recado informando isso. Minha esposa fala com Shelby hoje e ela é rude com minha esposa porque eu deveria deixar o caminhão cair no dia anterior e eles já haviam contratado outra pessoa para usá-lo. Se ela tivesse checado suas mensagens, ela saberia que não estaria lá e honestamente, eles podem estar tão bravos assim ??? Eles mantiveram minha caminhonete 7 dias a mais do que deveriam.

Forro de prata ... Eles me colocaram em um F250 mais novo que eu realmente gostei, então irei comprar um novo. Você já sabe de onde NÃO virá.

Traduzido