David Turk

Revisão de BMW of Nashville

Esta será uma revisão mista. Algumas coisas boas e...

Esta será uma revisão mista. Algumas coisas boas e outras não tão boas.

O bom. Eles têm uma equipe simpática e simpática que ouve você e tentará resolver seus problemas. Se eu tivesse um trabalho de garantia, eu iria aqui sem hesitar. Eles parecem ser tecnicamente competentes. se você já esteve lá algumas vezes, terá um consultor de serviço designado.

Agora não é tão bom. Levei-o para uma troca de óleo (não garantia) e para verificar (acompanhamento) em um conserto de CA recente que foi feito recentemente na garantia (para verificar se foi consertado). Meu consultor de serviço regular estava fora naquele dia, então fui processado por uma pessoa e depois entreguei a outro consultor. Um item na lista de serviços (escopo) foi explicado de uma forma quando eu fiz o check-in (verificação gratuita do AC) e de outra forma quando eu fiz o check-out (reprogramação do computador), pelo qual fui cobrado quase o mesmo que a troca de óleo.

Em casa, o painel passou a exibir a mensagem de que já havia passado a data do serviço (que acabei de realizar). Isso acontecia toda vez que eu ligava o carro. Então comecei a receber e-mails da concessionária dizendo que meu carro estava atrasado para conserto, seguido de um telefonema. Marquei uma consulta para redefinir novamente (não moro por perto). Eu entrei (primeiro da fila) e fiz o computador reiniciar (literalmente 3 minutos). Perguntei ao meu conselheiro regular sobre a cobrança de um "escopo", ao qual recebi uma terceira explicação. É executado em todos os carros que entram para o serviço; verifique um monte de coisas como níveis de fluido e pressão dos pneus. Queria que ele estivesse lá quando fiz o check-in.

Mas isso não é tudo. Alguns dias depois, recebi e-mails dizendo que perdi a consulta. Respondi por email que não tinha faltado à consulta; que fui o primeiro naquela manhã. Recebi uma resposta informando que foi um erro do computador e que foi resolvido. Poucos dias depois, recebo um telefonema de um número de telefone da Califórnia para a concessionária em Nashville, novamente me dizendo que perdi o compromisso e gostaria de remarcar. Você pode imaginar minha resposta.

Em resumo, eles geralmente fazem um bom trabalho. Acho que isso aconteceu comigo porque fui entregue a duas outras pessoas. Se não for um reparo de garantia, certifique-se de revisar cada item na lista de serviços com muito cuidado. Após o serviço e antes de sair, vá para a tela "serviço vencido" e verifique se o respectivo serviço foi zerado corretamente. E tente chamar o seu conselheiro designado.

Traduzido