Tyler S

Revisão de Hotel Derek Destination Hotels...

O quarto era ótimo, a recepção era absolutamente F...

O quarto era ótimo, a recepção era absolutamente FANTÁSTICA (grito para Rashmeen, que foi de longe uma das melhores pessoas com quem tive o prazer de lidar em termos de atendimento ao cliente - ela é a definição absoluta de profissional e complacente .) No entanto, não posso deixar a revisão que gostaria de poder. O motivo para isso é devido ao faturamento. Eles cobraram pela estadia e pelas despesas extras (que por si só custavam mais por dia do que o quarto), o que era compreendido. Em seguida, alguns dias após a minha estadia, é cobrado dinheiro adicional aleatoriamente. Uma pequena cobrança aqui e, posteriormente, um adicional de $ 200. Ao ver isso, liguei para o hotel como eu estava fora. A pessoa com quem falei disse que não pode ver a cobrança ou me dizer por que ela estava lá, mas a contabilidade (que não estava disponível por algum motivo) pode conseguir. De qualquer forma, recebi mais de $ 200 adicionais que não seriam compensados ​​do meu cartão por mais "5-10 dias úteis". Só isso é suficiente para me impedir de usar o hotel novamente no futuro. Quando planejo as férias, planejo cuidadosamente as despesas do hotel. Quando eles me cobram US $ 200 extras e não conseguem nem me dizer por quê, isso significa que posso ter que cancelar um jantar pelo qual estava ansiosa, pois agora não tenho os US $ 200 que ia deixar lá. Também estou hesitante em gastar mais dinheiro nas minhas férias, pois estou preocupado que mais dinheiro seja retirado aleatoriamente sem um motivo esclarecido. Não é algo que eu queira me preocupar sobre o que significa férias relaxantes.

EDIT: Então, depois de muitos problemas para entrar em contato com seu departamento de contabilidade, descobri que fui cobrado pelo quarto e despesas de outro cliente. A mulher da contabilidade foi absolutamente excelente em me ajudar a lidar com isso, e eu tenho muitos elogios para ela. Eu gostaria, no entanto, que isso não tivesse acontecido em primeiro lugar, e que as outras pessoas com quem falei tivessem sido mais receptivas em vez de me dizer que não vêem nenhuma carga e que se houver alguma, eles vão cair dentro de quantos dias úteis. Quando fiz o check-out, tentei mostrar as cobranças adicionais no meu cartão para o senhor que me examinava, um homem chamado Daniel, e tudo o que ele realmente tinha a dizer era que não viu nada do lado deles e as cobranças cairiam. Ele parecia mais interessado em passar para a próxima pessoa do que descobrir qual poderia ser a carga.

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