Meg Miller

Revisão de WaterOne- Johnson Co. Water Di...

Atendimento ao cliente horrível. Liguei porque min...

Atendimento ao cliente horrível. Liguei porque minha bolsa estava fechada. O responsável pelo atendimento ao cliente me informou que a manutenção estava sendo feita e que todos no meu quarteirão foram afetados. A água não deveria voltar por mais 4-6 horas. Quando perguntei sobre a notificação aos residentes afetados (não recebi nenhuma), ele disse que foi enviada através do Notify JoCo para DOZE residentes. Existem mais de 12 residentes no meu quarteirão. Quando perguntei se havia algum outro método de notificação, porque esta foi a primeira vez que ouvi falar do Notify JoCo e há muitas pessoas mais velhas no meu bloco que não são tech saavy, ele informou que não havia nenhum. Pedi para fazer uma reclamação / sugestão formal de que outros métodos são usados ​​para informar os residentes (e-mail / correio / telefonema / etc). Ele me informou que havia apenas um supervisor com quem eu poderia falar e que ele estava longe de sua mesa. Apenas um supervisor para uma linha de atendimento ao cliente? A única opção que me foi dada foi deixar uma mensagem de voz para o supervisor.

Isso é inaceitável. Em primeiro lugar, nenhuma notificação significativa sobre o desligamento da água para todos os residentes afetados (grande inconveniente). Em segundo lugar, nenhuma maneira de receber uma reclamação ou sugestão formal.

Edit: Gostaria de salientar que a resposta do proprietário não se responsabiliza pelo problema; nem fornece uma solução alternativa para Notificar JoCo. Conforme expresso acima, nunca tinha ouvido falar de Notify JoCo até ao meu telefonema de hoje (cliente há mais de 2 anos) e obviamente não é um meio de comunicação eficaz se só atingiu 12 pessoas no meu quarteirão.

Traduzido