Noelle Harrity

Revisão de Holland Chevrolet Oldsmobile

Estou muito decepcionado com minha visita de troca...

Estou muito decepcionado com minha visita de troca de óleo / rotação de pneus hoje, incluindo a falta de adesão à política de máscara e pouco respeito aos requisitos de saúde da COVID durante esse período.

Aqui está o porquê:

1. Marquei uma consulta online para evitar o tempo de espera. Minha reserva não apareceu no sistema e os funcionários não sabiam da minha consulta quando eu cheguei. Eles disseram que esse erro havia acontecido várias vezes no passado, mas ainda não foi corrigido. Por que não?

2. Disseram-me que eu poderia ser ajudado em breve, apesar de minha consulta não estar no sistema. Eu não fui ajudado rapidamente.

3. O que deveria ter sido uma espera de 30-45 minutos para uma troca de óleo e rotação do pneu foi em vez disso uma espera de 2 horas e 30 minutos.

4. Depois que um colega cliente que chegou depois de mim foi informado de que sua troca de óleo havia sido concluída após minhas primeiras duas horas de espera, saí da sala de espera para perguntar se eles haviam terminado de trabalhar em meu carro. Eles me informaram que tinham acabado de começar a trabalhar nisso.

5. Cliente mencionado que chegou muito depois de mim e teve os mesmos serviços que eu tinha seu carro consertado e foi verificado muito antes de mim.

6. No check-out, fui informado do meu total final. Chocado com o custo de uma simples troca de óleo e rotação de pneus, pedi para ver o recibo (A recepcionista nem me mostrou o que eu estava pagando originalmente! Ela apenas me disse o total verbalmente.). Ao revisar o recibo, vi que fui cobrado por um serviço de alinhamento de pneus que * não * solicitei, e ao lado dele estão as palavras "Solicitações do cliente". Você está brincando comigo?! Eu nem sabia que esse serviço estava sendo feito no meu carro e então estou sendo cobrado por isso. Eu entendo que esse serviço às vezes é feito no mesmo momento que uma troca de óleo, mas ninguém me disse que estava sendo feito no meu carro e que eu seria cobrado por isso, e definitivamente não o solicitei. Absolutamente terrível.

MAIS IMPORTANTE:

7. Os funcionários não aderem estritamente ao uso de máscaras em espaços públicos, embora tenham uma placa informando que os clientes devem fazê-lo, sem falar que * é lei * usar máscara em espaços públicos internos agora. Há funcionários andando sem máscaras a torto e a direito, e isso parece desrespeitoso e inseguro.

Eu não voltarei a este local e não recomendo a ninguém. Procure um lugar diferente se quiser um atendimento de qualidade.

Termo aditivo:

O proprietário desta empresa respondeu pessoalmente ao meu comentário e ligou-me no dia seguinte para pedir desculpa. Ele também me deu um reembolso de 100% como resultado da minha experiência ruim. Ele foi profissional e gentil. Espero que sua equipe possa aprender com minha experiência como cliente.

Traduzido