Samarendra Lal Bhuyan

Revisão de Portea

Este é o pior tipo de serviço que já foi prestado....

Este é o pior tipo de serviço que já foi prestado. Considerei a Portea pensando que é uma grande organização e será capaz de fornecer serviços ininterruptos. A assistência de enfermagem a idosos é um serviço sensível onde não se trata apenas de enviar mão de obra (sem formação, sem sensibilidade).

Minha experiência variou de pessoas que não apareciam e mudavam todos os dias de pessoas, até o ponto em que tive que fazer um acompanhamento ligando para saber quem viria no dia seguinte. O gerente de relacionamento com o cliente atendia às ligações (e achava conveniente apenas para sms, em questões críticas de serviço) e tínhamos que microgerenciar as pessoas. A informação não foi prestada a ponto de nos consultarmos entre as 17h30 e as 18h00 (para serviços a partir das 19h00), não sabíamos quem viria e também não havia ninguém disponível nesse dia. No último dia do serviço de 15 dias a pessoa saiu de casa por volta das 5h30 sem avisar.

Há uma séria falta de coordenação e parece que a Portea está apenas fornecendo a plataforma de agregação e o resto é deixado para provedores de serviços locais. Parece mais uma empresa de gerenciamento de mão de obra e não um provedor de serviços muito sério.

Muito, muito insatisfeito e definitivamente não recomendaria.

Traduzido