Rheana Lye Revisão de Delta Toronto East
Meu marido e eu tiramos férias do trabalho e reser...
Meu marido e eu tiramos férias do trabalho e reservamos US $ 400 em serviços de spa no Delta. Com duas crianças pequenas (de 3 e 5 anos), ligamos com antecedência e garantimos que havia acesso à piscina por 1-2 horas enquanto recebíamos nossa massagem terapêutica. Quando chegamos, o atendente da piscina nos disse que o spa ou a recepção teria que "aprovar" o acesso das crianças. Depois de esperar mais de 30 minutos enquanto os funcionários tentavam se organizar em torno do problema, fomos informados de que as crianças não poderiam ser acomodadas na piscina por 1-2 horas. Nós nos oferecemos para pagar pelo acesso para simplificar as coisas - também "não permitido" de acordo com a equipe. Como resultado, tivemos que cancelar nossos serviços de spa e desperdiçar nosso dia de férias, vendo a equipe da Delta debater o senso comum de suas próprias políticas.
Para resumir, a Delta optou por rejeitar US $ 400 para entrar em sua economia hoteleira porque não conseguiu encontrar uma maneira de permitir que uma criança de 3 e 5 anos de idade em uma piscina por 1 hora. No processo, eles conseguiram criar uma experiência muito ruim para o cliente ao 1.) Não nos fornecer as informações corretas antes de chegarmos, 2.) Não ser organizado e coordenado como equipe sobre como tratar o problema conforme apresentado e 3.) Fornecer nenhuma explicação razoável para a decisão além de "existe uma política" que não foi universalmente entendida entre os vários funcionários com quem falamos. A equipe da recepção concordou que não entendia o motivo dessa política nesse contexto e que seu impacto na experiência do cliente fazia pouco sentido.
Eu nunca tinha experimentado isso em outros hotéis e encorajo você a revisitar uma série de coisas. 1.) A lógica por trás de sua política de não permitir que os hóspedes do spa tenham acesso a uma piscina por uma hora (o acesso é padrão na maioria dos hotéis que gastam dinheiro no spa) 2.) Treinamento da equipe e compreensão do motivo da política existir 3.) Informações fornecidas ao hóspede (claramente recebemos informações erradas), 4.) coordenação entre os serviços do hotel e a equipe de serviços do spa (claramente desorganizada). No geral, foi extremamente frustrante e decepcionante maneira de passar um dia de férias, para não mencionar 2 crianças muito decepcionadas, a equipe do spa que teve nossos compromissos cancelados e as costas / problemas de saúde do meu marido que ele estava indo para o spa para tratar.
Mariot e Delta deveriam ter melhores padrões para seus hóspedes e alguém deveria ser responsabilizado pela maneira como fomos tratados. Estamos muito infelizes e iremos informar outras pessoas (redes sociais, conselheiro de viagem, etc.) da nossa experiência para salvar futuros hóspedes de decepções semelhantes.
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