patrick barry

Revisão de Power Home Remodeling

O produto parece de altíssima qualidade e os habil...

O produto parece de altíssima qualidade e os habilidosos comerciantes pareciam saber o que estavam fazendo. Eles também eram rápidos e limpos.

DITO ISTO...

Agendamento e comunicação são o ponto fraco aqui.

Ao assinar meu contrato com o vendedor, agendamos um encontro de instalação entre 8h e 10h da data marcada (uma quarta-feira). Assim, fiz arranjos para que alguém estivesse por perto durante o dia naquela quarta-feira. Na segunda-feira anterior ao meu compromisso de instalação, um representante me ligou para "confirmar" minha instalação para 12-14 horas na quarta-feira designada. Embora apenas um pouco irritante, pelo menos eu tive dois dias para reorganizar minha agenda. Na quarta-feira designada às 13h, recebo um telefonema de um representante perguntando especificamente como está minha instalação. A tripulação ainda não havia chegado, então eu disse a ela. Ela recuou um pouco, perguntou se eu queria que um gerente passasse para revisar o trabalho e me disse para ligar de volta às 14h se a equipe ainda não tivesse chegado (também dizendo especificamente que eles "não gostam de esperar até que último minuto"). 14h05 chega, então eu ligo para eles. Eu fui devolvido uma vez para "Christy" (sp?), Que é alguém de alta autoridade no departamento de instalação e digo a ela que fui instruído a ligar se a equipe não tivesse chegado às 14h. Christy disse que checaria e me ligaria de volta (ela ainda teve tempo para me pedir meu número para referência rápida) ... Nada por mais uma hora. Ligo novamente às 15h10 e de alguma forma consigo o departamento de garantia no qual o cavalheiro foi gentil e tentou solucionar meu problema, embora não fosse o departamento dele. Depois de esperar um pouco, o cavalheiro me perguntou se Christy havia me ligado de volta. Expliquei que não tinha ouvido nada desde a ligação das 13h perguntando se estava indo bem (você sabe, a instalação que deveria estar acontecendo). O cavalheiro explicou que Christy deveria ter ligado para explicar que a tripulação chegaria entre 3 e 3: 30 da tarde. Expliquei que não recebi tal ligação de ninguém; nenhum e-mail e nenhuma mensagem de texto foram enviados. Ele se desculpou profusamente. Pedi para falar com alguém responsável. Ele disse que não era capaz de me entregar a ninguém que superasse Christy e também não me entregaria a Christy. Isso parecia estranho / suspeito para mim.

Finalmente, um gerente de instalação de campo ligou às 3:25 e disse que sua equipe estava a caminho e só estaria lá às 15:30. Ele se desculpou frequentemente. Ele também disse que havia informado Christy e ela deveria me informar (o que, novamente, nunca aconteceu). O gerente de instalação de campo ligou de volta às 15h28 e disse que a equipe estaria aqui em 3 minutos. Eles chegaram às 15h31, conforme disse o gerente de instalação em campo.

Uma vez aqui, eles eram agradáveis, rápidos, eficientes e limpos.

Eu entendo quando as equipes ficam para trás, mas a falta de comunicação e a programação estranha é um problema. Eu tinha algumas outras tarefas que poderia ter executado das 12h às 15h se eles tivessem me dito que estavam atrasados; Eu não teria ficado tão perturbado com isso ...

Traduzido