Danny Fischer

Revisão de Crown Honda of Southpoint

Como você diz FRAUDE? Que tal SCAM? Crown Honda of...

Como você diz FRAUDE? Que tal SCAM? Crown Honda of Southpoint é a própria definição. O catalisador e todas as peças foram substituídas em fevereiro de 2018 devido ao roubo. O original tinha mais de 10 anos.
Levei o carro para serviço hoje, 11 de janeiro de 2020 e eles me disseram que todas as mesmas peças que instalaram há menos de 2 anos devem ser substituídas a um custo de mais de $ 3.000. A Honda of Southpoint fez a instalação em fevereiro de 2018 a um custo de $ 1.400.
Eles me disseram que as peças agora estão fora da garantia e que minha seguradora negociou de má-fé. Que não é problema deles.
Eles não resolverão o problema. Matt Mann e Tony Cadula declararam que a garantia era de 1 ano e depois mudaram para 2 anos, mas depois declararam que estávamos com 4.000 milhas a mais. Nenhum lugar na declaração de reparo indica garantia de 2 anos e 25.000 milhas.

Meu contrato com a concessionária declara. "as peças usadas no reparo do seu veículo feitas por outros que não sejam o fabricante original devem ser pelo menos equivalentes em termos de ajuste, qualidade, desempenho e garantia às peças originais do fabricante que estão substituindo".

É tudo uma questão de ganhar mais dinheiro !! Engane o cliente a todo custo.
Matt afirmou. "não temos que informar nossos clientes sobre uma garantia porque todos sabem que existem garantias." Ele comparou o Catalytic Converter a um DVD que pode não funcionar e sua 'garantia.

Editar:
Falei com Scott Washle após este post original, adicionando isso como uma edição.
Scott Washle, Gerente Geral, afirmou que a concessionária usou peças abaixo do padrão a pedido do meu avaliador de seguro e que eles nunca usam peças de reposição para consertar carros. Na verdade, isso não é verdade porque descobri que eles compram muitos itens no mercado de reposição de um revendedor NAPA em Carrboro e Durham.
Também descobri através de várias fontes que seria altamente improvável que todas as peças se desgastassem no mesmo período de tempo. As peças são conversor catalítico e juntas, ressonador, sensores dianteiro e traseiro e tubo de escape, bem como os suportes. As peças originais tinham 12 anos antes de precisarem ser substituídas devido a vandalismo, portanto, menos de 2 não correspondem às especificações ou garantias das peças O / E.
Matt Mann, gerente de serviço, afirmou que há garantias para todas as diferentes partes e que elas não são fornecidas por escrito porque cada cliente sabe que existe uma garantia.

Atualizar:
Depois de falar com um revendedor NAPA e encontrar o fabricante das peças, entrei em contato e fui informado que a peça tem garantia de 5 anos e 50.000 milhas e que a minha peça está coberta. Eles estão enviando a peça diretamente para minha casa. A Crown não honrará a garantia. (Eu tenho uma carta e garantia do fabricante para quem quiser ver).
Nesse ínterim, Matt Mann, Gerente de Serviços, me contatou e disse que a Crown Honda de Southpoint nunca funcionará em meus carros e que não sou bem-vindo lá.

Resposta a Matt - você não fez nenhum esforço para resolver o problema. Você queria apenas nos cobrar mais de $ 5k para reparos. Agora tenho as peças que estavam na garantia na minha garagem. Tudo o que a concessionária teve que fazer foi ligar para o fabricante para descobrir que há uma garantia de 50.000 milhas de 5 anos para a integridade da peça que cobria esta parte. Não os 25.000 milhas de 2 anos que você declarou. Isso é apenas para falha de emissões.
Como você observou em muitas de suas outras respostas, sua concessionária é amigável no atendimento ao cliente. Mesmo? Você me baniu de sua concessionária.

Outra atualização:
Consegui! Depois de uma experiência terrível com a Crown Honda of Southpoint em Durham, NC, nos livramos de nosso Honda neste fim de semana e compramos um Ford. Após 15 anos de propriedade da Honda, nunca mais voltaremos. Obrigado a Matt Mann e Scott Washle da Crown Honda pela total falta de respeito e foco no cliente!

Traduzido