Jon Walmer

Revisão de Fenwick Inn

Serviço horrível - fiz uma reserva em uma terça-fe...

Serviço horrível - fiz uma reserva em uma terça-feira para quinta-feira daquela semana, cancelada antes da data da reserva por perceber que liguei para o hotel errado e ainda assim me cobraram a estadia completa. Quando fiz a reserva pelo telefone, na verdade, clicou no número errado quando estava no Google - minha culpa, eu sei. Mas, quando fiz a reserva de uma noite, quinta-feira, não fui informado de nenhuma política de cancelamento. Assim que percebi meu erro liguei de volta e cancelei a reserva, até perguntei se havia mais alguma coisa e o senhor apenas disse que não, obrigado por ligar para cancelar. Se eu soubesse dessa política de cancelamento, teria apenas ficado lá, em vez de onde meus amigos estavam hospedados. Liguei quatro vezes e mandei dois e-mails e ninguém ajudou. A única vez que uma pessoa me informou sobre a política de cancelamento e disse que não há nada que ela possa fazer. Eu então disse a ela que nunca fui informado sobre a apólice e ela disse, ainda assim, não há nada que eu possa fazer por você. Ela falou com quem você falou quando fez a reserva e também cancelou, eu disse que não tinha ideia, era um cara e só tenho o meu número de confirmação.

Portanto, observe para si mesmo: agora você precisa anotar todos os detalhes ao ligar para fazer uma reserva e também pedir que eles lhe enviem por e-mail qualquer tipo de confirmação e política de cancelamento.

Um pouco de compaixão teria ajudado muito e eu teria escrito uma crítica positiva sobre o atendimento ao cliente extremamente útil que recebi, em vez do suporte zero que foi dado.

Traduzido