Jason Zhu

Revisão de Lexus of Bellevue

Por que há mais estresse no serviço do que nas ven...

Por que há mais estresse no serviço do que nas vendas? Desde que a Lexus introduziu "concessionárias sem negociação" (em 2015), o cliente esperaria ter uma experiência premium melhor sem ter que negociar em todos os detalhes, a menos que por algumas questões de integridade ou questões de personalidade.

Por outro lado, o departamento de serviço (com alguma carga de trabalho quando o produto apresenta problemas) está enfrentando todo tipo de reclamação quando o cliente se irrita com quaisquer problemas de qualidade do carro querido. É um negócio muito emocional. Nem todos podem permanecer racionais durante o processo.

Não importa o quanto a Lexus afirme "O segredo do sucesso é a satisfação do cliente", parece que um cliente nunca pode receber uma recepção (ou atitude) do departamento de serviço tão calorosa quanto com as vendas. Porque é uma comparação entre "aí vem o criador de problemas" e "aqui está o dinheiro!"

Cada sorriso, gesto ou micro expressão é tão crítico durante o processo (do cumprimento ao fechamento). Às vezes, as vendas faziam promessa (na maioria das vezes verbalmente) que o departamento de serviço não poderia se comprometer. A Lexus esperaria que o cliente acreditasse que isso é apenas um mal-entendido ou um truque sob o disfarce de uma marca?

01.05.2019.

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Atualização (13/05/2019):
Após 3 dias (desde a última sexta-feira), o serviço detectou vários locais gerando ruídos de chocalhos / cliques (ao conduzir). Além disso, como estamos a mais de 50 milhas da loja, o grande vendedor prometeu devolver o carro emprestado para nós.

Traduzido