Kevin Norris

Revisão de Hotel Monaco Philadelphia, A K...

Eu nem sei por onde começar ... Minha esposa e eu ...

Eu nem sei por onde começar ... Minha esposa e eu viemos aqui por um capricho em uma lua de mel de uma noite. Desde o início eu sabia que este lugar era certo para nós - a equipe no telefone foi muito útil e fez um ótimo trabalho ao configurar nossa reserva. Assim que chegamos e entramos, ficamos maravilhados. O estilo único do hotel era refrescante, e não havia um espelho ou tapete sujo à vista. Era quase irreal como eles mantêm este lugar limpo. Todos na recepção foram incrivelmente simpáticos (especialmente Brianna e Patrick) e nos fizeram sentir mais do que bem-vindos. A mulher que trabalhava na recepção quando chegamos se chamava Brianna - ela fez todo o processo completamente sem dor. Foi incrível ser saudado com um sorriso enorme e uma atitude tão animada. Quando chegamos ao nosso quarto de hotel, nossas mandíbulas quase atingiram o chão. O quarto era deslumbrante! Pouco depois de desfazer as malas, batemos na porta - Brianna pessoalmente nos trouxe uma garrafa de champanhe e nos deu uma nota escrita à mão nos parabenizando pelo nosso casamento (ESTE é o melhor atendimento ao cliente!). Tivemos um leve soluço por um momento quando percebemos que não dava para encher a banheira, pois o ralo não ficava fechado. Depois de ligar para a recepção, eles enviaram um membro da equipe imediatamente, que corrigiu o problema em menos de 60 segundos, e pediu desculpas pelo inconveniente. Não acredito que vou dizer isso, mas até o reparador deve ter sido bastante treinado no atendimento ao cliente, porque ele não poderia ter sido mais amigável! Na manhã seguinte, tive o prazer de encontrar Patrick na recepção. Ele nos deu algumas sugestões excelentes de pontos locais para fazer o check-out e atendeu ao nosso pedido de check-out tardio. Quando estávamos saindo e fazendo o check-out, Patrick se lembrou do número do nosso quarto sem nem mesmo ter que procurar (eu sei, isso soa tão insignificante, mas realmente me fez sentir como se eu não fosse apenas mais um hóspede, mas que ele realmente se importava com a nossa estadia no estabelecimento!). Todos que trabalharam aqui foram além de amigáveis ​​e pareciam genuinamente felizes em nos receber. Eu gostaria de poder agradecer à equipe mais do que apenas esta revisão, porque eles fizeram desta uma noite que nunca iremos esquecer. Esta foi a melhor experiência que já tive em um hotel na minha vida! Mal posso esperar pela próxima oportunidade de ficar aqui novamente! A +++

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