Racha King

Revisão de SOFITEL KRABI PHOKEETHRA GOLF ...

Serviço 1/5

Serviço 1/5

No caminho para este hotel, sofremos um terrível acidente e ficamos internados por 37 dias. Na primeira noite após o acidente, ligamos para o hotel para adiar, mas eles negaram, então dissemos que gostaríamos de falar com o GM e eles não nos deixariam falar com o GM. No dia seguinte, disseram que o GM está na reunião e ligará para você em breve. Depois de vários dias, pedimos o e-mail do GM e mesmo assim não foi fornecido. Eles continuaram transferindo nossas ligações para departamentos diferentes e, finalmente, a ligação foi interrompida. Foi uma sensação terrível. Tudo o que queríamos fazer era informar ao GM que estávamos no hospital em péssimas condições. Um funcionário veio nos ver se estávamos blefando, Sr. FIN, e nos garantiu que fará tudo o que puder. Mas eles são todos iguais. Ele nunca fez ou respondeu nada depois de uma ou duas vezes. Nunca mais atendeu nenhuma de nossas ligações.

Escrevemos à equipe de reserva para adiar as datas, pois ficaríamos no hospital por muito tempo. O Sofitel Krabi disse que o reembolso ou outras opções não eram possíveis. Este é o serviço que prestam, por isso tenha em mente. Também chamamos hilton nossa próxima reserva e eles, sem qualquer hesitação, reembolsaram o valor total também o GM foi tão gentil em manter contato.

Finalmente, chega um e-mail do gerente geral do Sofitel Krabi após EXATO UM MÊS. Tínhamos de entrar em contato com os hotéis da Accor e informá-los sobre o comportamento incompetente e ignorante do Sofitel. Então, agora o GM disse em seu e-mail que lamentava por nos atrasar e que as coisas poderiam ter sido melhores. Sério? Depois de um mês exato, você nos enviará. Ainda estávamos no hospital dessa vez. É uma VERGONHA ver o Sofitel Krabi se comportando dessa forma, especialmente com alguém que sofreu um terrível acidente terrível.

Não só isso, mas a pessoa da reserva, o Sr. Than, que não era profissional e tinha sido muito rude conosco. Esqueça a saudação, ele nunca perguntou uma vez como estávamos no hospital sabendo de nossa condição. No final da conversa, ele simplesmente desligava. Ele falou de uma forma muito desrespeitosa. Agora, quando o GM concordou em reembolsar, a equipe de reservas do Sr. Than pediu nossa identidade com o livro do banco para que ele pudesse transferir o dinheiro. Ouça, não tínhamos o banco de livros conosco e o Sr. Than disse que não é possível fazer a transferência a menos que seja providenciado. Demos a ele opções de pagamento imediatas e muito mais, mas ele não o fará. Então, de alguma forma, conseguimos um banco de livros de outra conta. Após 17 dias (sempre pedíamos que ele nos atualizasse, mas ele não o fez), ele transferiu para a conta para a qual não fornecíamos o banco de livros. Não entendo por que pediram o banco de livros quando podiam transferir o dinheiro com facilidade.

A incerteza pode acontecer com qualquer pessoa e quais medidas são tomadas pelo hotel é muito importante. Eu digo que Hilton sem dúvida nos deu o benefício da dúvida. Decidimos nunca reservar o Sofitel Krabin na vida. Isso pode não acontecer com você, mas aconteceu conosco. GM responde após 30 dias e o reembolso vem em 17 dias úteis, lembre-se de sábado, domingo não é contado. Eu não ia escrever, mas as pessoas precisam saber para que o Sofitel Krabi não se comporte assim com outras pessoas no futuro.
Estamos de volta a Bangkok e os pontos serão removidos em uma ou duas semanas.
Saúde.

Traduzido