Heather Wright

Revisão de Coextro

Precisa corrigir seu processo de devolução. Eles a...

Precisa corrigir seu processo de devolução. Eles afirmam ter enviado um e-mail explicando como fazer isso, mas o único e-mail que recebi foi para confirmar que cancelei. Eu verifiquei todas as minhas pastas de e-mail. Mas digamos que não me chegou por engano deles, entrei em contato e recebi um endereço para devolver. Não há detalhes de quando devolver, se preciso colocar meu nome ou número da conta, apenas um endereço e serei reembolsado quando o devolver. Era o dia 29 por volta das 17h. Às 3h40 do dia 7 recebi uma fatura por não devolver o dispositivo. Para mim, isso diz que no dia 6, exatamente uma semana depois, fui declarado como não devolvendo o dispositivo. Sem nenhum contato para me dizer isso, e sem saber que tinha apenas 7 dias.
Ao deixar uma crítica anterior negativa, fui contatado e informado que, quando devolver o dispositivo, a fatura será nula e serei reembolsado. O que é ótimo, mas não contar para alguém que só tem 7 dias já estava começando errado. As pessoas ficam ocupadas, tive que procurar uma caixa para embalar e nem sei onde comprar. Ao encontrar e embalar a referida caixa, verifiquei como fazer para que ela fosse entregue. Para aqui eu admito minha própria ignorância, sou estudante e sim, minha mãe sempre mandou meu e-mail, então eu não tinha ideia do que fazer. Se eu soubesse que tinha apenas 7 dias, provavelmente teria feito tudo em um dia e retirado. Mas novamente sou um estudante e meu tempo é agitado com 6 aulas e eu não sabia que tinha apenas 7 dias, ou mesmo que foram 7 dias até que eu verifiquei.
Além disso, eles precisam trabalhar no atendimento ao cliente. Eu entendo que uma crítica negativa não é boa, mas não há necessidade de repreender continuamente os clientes por obterem um pequeno detalhe, como uma data errada, ou por obter detalhes da história de forma errada quando é a história que importa acima de tudo. É uma pena, não tive má vontade quando cancelei minha conta, só que precisei de internet mais rápida para minhas palestras de zoom. Mas agora fui interrogado porque errei algumas datas, pelas quais me desculpei. Quando um cliente reclama, você deve ajudar, não tentar insultar.
Tenho certeza de que tratam melhor os clientes atuais, mas não realmente aqueles que optam por sair.

Traduzido