Preta Batata

Revisão de Toyota of Richardson

Meu veículo foi rebocado até este local para que o...

Meu veículo foi rebocado até este local para que os reparos fossem feitos pelo departamento de serviço. Acompanhei a chegada do meu veículo com uma ligação para verificar se eu mesmo precisava de mais alguma coisa. Fui direcionado a Alan Bosely, o representante de serviço designado para avaliar os reparos (Trabalho Elétrico Menor). Alan foi aparentemente rápido e até estendeu seu número de telefone pessoal. Informei-o sobre o pedido de seguro e as informações do agente.

Esperei duas semanas e não ouvi nada sobre o estado do meu veículo. Liguei para Alan apenas para saber que ele estava com gripe e, portanto, não foi possível iniciar qualquer reparo. Ele menciona que, desde sua ausência, eles estão atrasados ​​em vários pedidos. Esperei pacientemente mais uma semana, embora pensasse comigo mesmo, certamente há mais de um técnico disponível que teria sido capaz de trabalhar nos reparos.

Mais uma semana se passa, Alan não está mais atendendo ao telefone. Eu ligo para o consultor de serviço da frente, que me diz que após 4 semanas o veículo ainda está intocado, pois eles alegam estar aguardando a aprovação da minha seguradora. Recebo a confirmação do meu agente de seguros que afirma ter aprovado o trabalho a ser executado no dia em que o veículo chegou à concessionária.

O corretor de seguros também afirma que tem tentado entrar em contato com Alan, que não atendeu a nenhuma ligação para seu "número pessoal". Notas escritas à mão para Alan também foram deixadas em sua mesa. Eu e o agente de seguros não sabemos quais informações adicionais são necessárias, uma vez que a aprovação já foi concedida.

A aprovação para o trabalho foi recebida na chegada do veículo, que foi há 4 semanas. Entro em contato com a concessionária e peço para falar com um gerente. Sou então direcionado a Johnathon, que, de maneira enganosa, me garante que cuidará desse problema. Ele afirma ainda que se reporta diretamente ao sócio da loja. Encaminho para Johnathon meu contato de seguro.

Johnathon agora afirma que Alan afirmou que só recebeu a aprovação no dia anterior para os reparos. Johnathon então explica por que o trabalho não foi iniciado. Espero alguns dias e procuro o número de Johnathon, que responde: "Quem pode ser. Não tenho mais os contatos que salvei no meu telefone". Eu envio meu nome e informações e sou informado de que o representante de serviço ainda não chegou ao meu veículo. Decido que estou rebocando o veículo para outro local para que o trabalho seja feito em tempo hábil.

Johnathon, então, fica do lado do representante do serviço, alegando que o agente de seguros ainda não os contatou. Embora eu tenha uma mensagem de texto provando a alegada declaração que Alan forneceu (alegando que o agente de seguros aprovou o trabalho no dia anterior). Ele também afirma que quando meu agente de seguros os contatou, ele apenas forneceu um número de contato de 4 dígitos.

Visto que enviei pessoalmente a Johnathon e Alan as informações do corretor de seguros, considero essa desculpa inaceitável. Sem mencionar que a mudança contínua de culpa que está sendo atribuída à negligência do agente de seguros é falha. Estarei rebocando meu veículo para um local diferente. Se desorganização, chefe de equipe enganoso e comunicação deficiente entre departamentos e departamentos externos for uma prioridade para você, este é o lugar para você. Prevejo plenamente que esta revisão será seguida por seu método típico de ir para, de transferir a culpa, em vez de responsabilizar-se e melhorar o serviço.

Traduzido