Luca Ferreri

Revisão de Monclick

Espero que esta análise ajude muitas outras pessoa...

Espero que esta análise ajude muitas outras pessoas a não se deixarem enganar por esta empresa.
Então minha experiência começa em 03/11/2019 comprando um iphone XS Max 256gb pagando a opção adicional de entrega com hora marcada. Pedido nº YA16847116.
A partir da data do pedido até a efetiva entrega em 25.03.2019 a embalagem fica 14 dias em armazenamento para a empresa responsável,
no dia da entrega pego o pacote embalado e, assim que aberto, noto que estava vazio por dentro. Reclamo com o serviço de call center, me pedem 6 fotos de vários ângulos e uma reclamação, forneço as diversas documentações solicitadas mas ao anexar os arquivos me escapa a foto inerente à embalagem, fornecida posteriormente.
Estou ansioso por ouvir deles que o serviço de reembolso competente verificou o caso. Resultado negativo, pois verifica-se para eles que no momento da assinatura da retirada do pedido não "assinou com reserva", em seguida, entre em contato com a central de atendimento para reclamar que no momento da retirada eu tinha o porteiro colocado "assinatura assinada" modificada caneta pois era uma folha pré-impressa e tirei uma foto, comunicando isso um novo problema surge segundo eles (já que não tinha anexado a foto da embalagem) não precisei pegar a embalagem porque não estava embalada, então Lembro-me de ter feito a embalagem das fotos, depois comunico ao call center para enviar por e-mail as duas fotos da assinatura e da embalagem plástica. Quero sublinhar que uma EMPRESA séria com um ATENDIMENTO AO CLIENTE sério, antes de dar uma sentença você deve tomar cuidado com o cliente e visto que eu não tinha anexado a foto da embalagem, a questão de porque não havia embalagem deveria ter surgido imediatamente e então pergunte-me se existia ou não e mande uma foto.
Depois disso, depois de alguns dias após meus telefonemas insistentes, diga-me que para eles ou para o escritório de competência (mas eu nunca vi nenhum documento deste escritório) a assinatura assinada pode ter sido adulterada porque eu enviei a foto tarde demais (pena que não me pediram, a foto está datada no momento da foto, e além disso o recibo que eu poderia ter adulterado é o que fica guardado pelo paquete para documentar que ele fez a entrega )
Por outro lado, nada pode ser reembolsado, não tenho nem telefone agora e não consigo nem recuperar meu dinheiro.
Veremos por meios legais, após todos os documentos em minha posse, se posso receber o reembolso devido.
EXPERIÊNCIA NEGATIVA, SOBRE A ATENÇÃO DO CLIENTE.
Não compre da Monclick antes que algo aconteça e você não será reembolsado.
P.S Anexo seu e-mail e minha foto da assinatura com reserva. (Cobri meus dados pessoais)

Traduzido