Erin Hopkins

Revisão de Crown Honda of Southpoint

Estou muito decepcionado com o serviço que recebi ...

Estou muito decepcionado com o serviço que recebi deste local. Eu vim para uma troca de óleo, equilíbrio, rotação e alinhamento na segunda-feira. Cheguei lá por volta das 12h30 e a energia desliga às 15h. Disseram-me na 320 que meu carro ainda não tinha sido reparado e voltaria amanhã e eu teria prioridade para fazer meu carro e receberia um desconto adicional. Eu disse a eles que voltaria às 13h na terça-feira. Chego na terça-feira um pouco antes das 13h e o associado com quem falei não estava lá, embora tenha me dito que estaria lá ao meio-dia. Então, tive que começar tudo de novo com um novo associado, Daniel. Daniel é provavelmente o representante de atendimento ao cliente mais apático com quem já entrei em contato. Ele também acredita que o silêncio é um pedido de informação, e não é e também é rude. Então, contei a Daniel sobre o problema que ocorreu no dia anterior e o que o representante anterior havia me dito. Recebi um leve pedido de desculpas e nenhuma garantia de nada. Perguntei quando meu carro estaria pronto e ele me disse 2,5 horas no máximo. Assim, com esse tempo citado, decido ficar com meu carro. Em 345 recebi uma ligação avisando que demoraria mais 45 minutos no meu carro. Às 17 horas, disseram que meu carro estava pronto. Quando falei com o Daniel sobre a minha visita e os inconvenientes e a falta de esforço da parte deles em fazer quaisquer acomodações pelos meus inconvenientes por questões que eram das empresas e não minhas. Fui mais uma vez recebido com silêncio e um leve pedido de desculpas e uma garantia falsa de que ele não fez tudo o que podia fazer. Não saí da Honda antes das 17h30. Daniel escreveu no verso do cartão que eu poderia receber uma troca de óleo grátis na minha próxima visita. Mas eu não deveria ter que trazer à tona a flagrante situação para que alguém pudesse fazer uma acomodação para mim. Passei 7 horas nesta fábrica para uma troca de óleo e um alinhamento e ninguém tentou fazer nenhuma tática de retenção de clientes ou mostrou que se importava. Com isso dito, nunca voltarei a este local e compartilharei esta avaliação no yelp e em qualquer outro site de avaliação. Sou um cliente antigo desde que me mudei para Durham e é ridículo o modo como essa situação foi tratada.

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