Jennifer Lynn Duncan

Revisão de The Flying Biscuit Cafe

Postagem para um amigo que passou por isso - eu te...

Postagem para um amigo que passou por isso - eu tenho ido para este local por muitos anos, mas depois da experiência de hoje vou fazer uma pausa por um tempo. A única razão pela qual eu não dei a este 1 estrela é porque a comida geralmente é boa. Essa revisão é mais pelo serviço, ou falta dele, que vivi hoje, 11/03/21 por volta das 10h. Uma pessoa chamada Dana S. (1135) deu o pior serviço ao cliente por causa de sua falta de excelência em colocar um pedido corretamente. Quando entrei, ela estava sentada em um banquinho e não era muito agradável. Eu tinha 2 pedidos que eu queria combinados, mas ela disse que eu sou incapaz de combinar pedidos - embora eu já tivesse feito isso antes (ataque 1). Quando paguei em dinheiro, ela parecia irritada por ter que fazer as contas para calcular minha mudança (golpe 2). Quando cheguei em casa, percebi que meu pedido estava incorreto. Eu pedi bacon de porco para substituir o bacon de peru, mas em vez disso NÃO recebi bacon (golpe 3). Liguei para a loja para informar que meu pedido estava incorreto e que voltaria para obter o pedido correto. Dana perguntou o que dizia o tíquete no meu pedido, pois queria saber se o erro foi dela ou da cozinha. Foi culpa dela (golpe 4). No passado, quando meu pedido era bagunçado, os associados sempre me diziam que eu não precisava trazer a comida de volta, então não o fiz dessa vez também. Quando voltei para a loja, não havia ninguém na padaria e esperei cerca de 5 minutos até que um padeiro veio. Eu perguntei se ele poderia conseguir alguém, então ele foi buscar Dana. Quando ela chegou, perguntou se eu tinha comida e eu disse que não. Em um tom de confronto, ela disse, por que você faria isso? (Golpe 5) Eu falei pra ela que nunca tinha que fazer isso antes e depois que a gente bateu e voltou sobre a apólice, ela bufou e disse pra livrar-se da atitude e tirar a base da sua voz! (Golpe 6) Depois que meu choque passou, eu disse a ela que queria falar com a gerente porque ela estava sendo muito inútil. Ela saiu furiosa dizendo que alguém por favor cuide disso porque eu não posso lidar com isso! (Golpe 7). Depois de esperar por alguns minutos, tive que caminhar até a porta ao lado do restaurante e ver se conseguiria a ajuda de que precisava. De mim, parado na porta, eu podia ouvi-la do balcão da cozinha falando sobre mim. A graça salvadora desse pesadelo foi a manjedoura de plantão. Eu acredito que o nome dele era Marcus. Ele se desculpou pela falta de atendimento ao cliente de Dana e imediatamente cuidou de mim. Ele forneceu o serviço que aprendi a conhecer e adorar na Flying Biscuit.

Moral da história: uma interação ruim pode arruinar a experiência de um cliente fiel.

Traduzido