A Z

Revisão de Hotel Bellwether

Fizemos uma reserva online, então tivemos que canc...

Fizemos uma reserva online, então tivemos que cancelar mais de um mês antes de nossa estadia. Recebemos a confirmação por e-mail informando que foi cancelado e que não haveria cobrança. Claro, o hotel ainda nos cobrou! Deveria ter sido uma solução simples com apenas um telefonema. Conversar com o gerente Kevin foi irritante para dizer o mínimo. Sua atitude arrogante e condescendente foi resumida em um desdenhoso "vamos ver o que podemos fazer". Por isso encaminhei para ele o e-mail de confirmação e estou aguardando o crédito em minha conta. Toda a postura de um estabelecimento elegante não compensa um funcionário que eu despediria imediatamente se ele trabalhasse na minha empresa e tratasse um de nossos clientes como ele tratou. Nós nunca iremos ficar neste hotel, e com certeza compartilharemos nossa experiência ruim de atendimento ao cliente com outras pessoas. É hora de um treinamento corretivo!

Traduzido