Sandra Botelho Revisão de Lake Villas Charm Hotel
O lugar é muito bonito. A decoração e os detalhes ...
O lugar é muito bonito. A decoração e os detalhes são muito bem feitos, não há o que comentar!
Em parte de eventos .... Infelizmente o serviço, a atenção ao hóspede e aquele "extra" que passa pelo cliente não existe. Eu sou a mãe da noiva do primeiro casamento realizado em Lake Villas, testemunhei a frustração e o desespero de minha filha em todos os problemas naquele lugar!
Não estão preparados para receber toda a capacidade de hóspedes (24 pessoas).
-Gestão sem comunicação, na visita que antecedeu o casamento, a gerente Andreia nos contou a possibilidade de contratação de camas extras. Quando o hóspede extra chegou o gerente Lucas afirmou que este serviço não existe no hotel. Minha filha teve que sair da mesa do café da manhã e ir até a recepção sugerir soluções, o que foi resolvido após uma hora de discussões.
- o aluguel do espaço inclui aluguel com todas as instalações, incluindo o salão de beleza. No dia do casamento, quando a equipe que preparou minha filha começou a arrumar tudo, descobriram que a água quente do quarto não estava funcionando (fazia 10 graus de frio). Minha filha teve que voltar para a aldeia e lavar o cabelo lá e voltar para o salão, o que a atrasou para a cerimônia.
- cerimônia, o wi-fi parou de funcionar e uma das caixas de força não estava funcionando! O cerimonialista contatou a gerente Andreia, que trouxe um técnico que simplesmente disse que não podia fazer nada. (Aparentemente, ele não ouve uma lista de verificação no local antes do evento). O decorador do evento trouxe seu próprio técnico para tirar energia de outra distribuidora. Mesmo assim, por causa disso, um dos lustres da festa não funcionou.
- check out, o hotel quis cobrar uma taxa absurda de turismo além das diárias (17%), que por lei é opcional e não existe no município de Amparo (ligamos para a prefeitura e nos aconselharam a fazer reclamação no PROCON). Também queriam cobrar o ISS à parte, que já deveria estar incluso nas diárias e no contrato.
- também no check-out fomos injustamente acusados de quebrar um pedaço de plástico na esteira da academia, queriam que minha filha pagasse por isso. Sem evidências. O gerente Lucas disse que tinha filmagem da câmera de segurança, minha filha pediu para ver essas imagens e ele disse que não.
Infelizmente a gestão e o serviço deixaram muito a desejar, mesmo depois de tantos erros do hotel para o empreiteiro ainda queriam levar mais dinheiro!
Demos todos os nossos comentários ao hotel para salvar o próximo casal de tantos problemas! Prometeram repassar tudo para o dono do hotel (que estava acompanhando o evento de perto o tempo todo, mora lá, mas nunca se apresentou ou simplesmente pediu desculpas pessoalmente pelo transtorno).
O gerente Lucas tentou nos ajudar, mas aparentemente o dono do hotel é inflexível. Gerente Andreia, bem informada e totalmente inútil.
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