Peter Callahan

Revisão de v Saturn of Fort Wayne

Marquei uma consulta para avaliar meu Onstar. Ele ...

Marquei uma consulta para avaliar meu Onstar. Ele parou de funcionar uma semana depois que a garantia estendida expirou, literalmente 1 semana. Deixei meu caminhão na sexta-feira às 13h. Recebi um e-mail no sábado informando que perdi minha consulta. Minha caminhonete estava em posse de Kelley quando recebi este e-mail. Eu ligo para o serviço para verificar se eles ainda estão com meu caminhão. Eles verificaram, mas não olharam até aquele sábado. Recebo uma ligação de Walt na segunda-feira dizendo que minha garantia expirou e que o Onstar não seria coberto pela substituição da garantia. Eu disse a Walt que iria buscar meu caminhão. Quando cheguei para pegar minha caminhonete, percebi que faltavam todas as 4 tampas das rodas cromadas do meu 2015 Z71 Silverado. Voltei e falei com o gerente de serviço. Ele disse que iria substituí-los sem nenhum custo, mas depois passou a me dizer "não faremos isso de novo, se o seu caminhão ficar aqui o problema é seu". Meu problema com isso é que o serviço só precisou dar um telefonema para checar minha garantia na sexta-feira, dia 20/11, mas eles esperaram até segunda-feira, enquanto meu caminhão ficou parado no estacionamento todo o fim de semana. Então agi como se fosse minha culpa o roubo da minha propriedade. Devo dizer que, por ser um cliente fiel de Kelley desde que comprei minha caminhonete de vocês, você não trata seus clientes de serviço com qualquer respeito. Isso é apenas um negócio ruim. Estou muito desapontado que esta área não é segura e vocês culpam o cliente por coisas que estão faltando. Agradeço a substituição das tampas das rodas, mas não voltarei a Kelley Chevrolet para manutenção. Sua equipe precisa de mais treinamento.

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