Carmelle Paulemon

Revisão de Toyota of Tampa Bay

É muito triste que você não possa confiar seu carr...

É muito triste que você não possa confiar seu carro ao seu concessionário local. Na sexta-feira, 16 de novembro de 2018, meu marido pediu que nosso amigo Newton deixasse a van na Toyota de Tampa para uma troca de óleo e para refazer a restauração do farol. O consultor de serviço Talon encontrou Newton naquela manhã e perguntou se ele era o proprietário. Newton disse a Talon não. Talon então mencionou o que foi recomendado para o carro e fez Newton assinar um formulário para que eles pudessem pegar o carro e fazer a troca de óleo. Nenhum preço foi discutido para qualquer outra coisa, nem Newton concordou com qualquer serviço extra, pois não é o seu carro. Algumas horas mais tarde naquele dia, meu marido Joe ligou e falou com Talon. Joe estava certificando-se de que os faróis seriam direcionados. Joe pagou para que os faróis fossem restaurados alguns meses antes. Quando ele devolveu o carro, alguns meses atrás, ele notou que os faróis ainda pareciam velhos e foi informado que a solução não tinha secado completamente e que tinha garantia vitalícia se surgisse algum problema depois. O representante de serviço Talon não tinha certeza se isso estava coberto. Parece que ele é novo e não tem certeza do que está coberto. Ele então começou a contar a Joe sobre outros serviços que eles recomendaram para o carro. Joe disse-lhe especificamente para não fazer nada extra no carro. Ele disse a eles para fazerem apenas a troca do óleo e a restauração da luz. Talon então mencionou que os limpadores de pára-brisa precisavam ser trocados. Joe disse ok, já que ele continuou tentando empurrar para os serviços e precisávamos da van para nossas férias em família programadas porque minha filha mais velha usa uma cadeira de rodas.
No dia seguinte, meu filho adotivo, Tony, foi buscar o carro e recebeu uma conta de cerca de US $ 600. Ele ficou surpreso e não tinha muito com ele, então ligou para o pai. Joe falou com o diretor de serviço Jason Hogeland e foi informado de que eles têm um contato oficial que os autoriza a fazer o serviço. Joe disse que era estranho porque não assinou nenhum orçamento ou contrato. Jason então disse a Joe que eles tinham uma assinatura de seu amigo e que Joe deveria estar bravo com seu amigo, não com eles. Joe pediu a Jason que voltasse e revisse a conversa com Talon em 16 de novembro e ele ouvirá que Joe nunca concordou com nenhum serviço extra por telefone. A ligação foi encerrada. Jason ligou de volta mais tarde para dizer a Joe que ele ouviu a conversa entre Joe e Talon, mas disse a Joe que a conversa aconteceu depois que os serviços já foram feitos para o carro. Joe disse a Jason que era impossível porque se os serviços já foram feitos para o carro, por que Talon estava tentando vender os serviços e disse a Joe o que eles recomendavam que fosse feito com o carro durante aquela ligação. Desde quando eles trabalham no seu carro antes de dizer o que eles descobriram que precisa ser feito e quanto? Jason está tentando encobrir qualquer fraude que eles estejam praticando. A conversa não estava indo a lugar nenhum, então Joe pediu para falar com o gerente. Ele foi informado por Jason que o gerente está de férias. Jason mais tarde ligue de volta oferecendo-se para nos cobrar 50% de desconto nos serviços não autorizados. Joe recusou porque não autorizou nenhum serviço extra e não havia orçado para isso. Ligamos para a linha corporativa e fomos informados de que Jason teria de falar conosco. Jason não é profissional e continua com a mesma atitude, dizendo que não importa com quem falamos, precisamos pagar pelos serviços. Também pretendo entrar com um processo contra a Toyota porque o serviço de atendimento ao cliente dela foi por água abaixo nos últimos anos!

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