James Howat

Revisão de Morgan Randall

Depois de ver um apartamento, minha esposa e eu co...

Depois de ver um apartamento, minha esposa e eu colocamos um depósito de propriedade nesta propriedade mais tarde naquela noite. No dia seguinte (sexta-feira), recebi um telefonema de Morgan Randall nos dizendo 'Parabéns, o proprietário aceitou sua oferta' e 'vamos retirar o imóvel do mercado'. Além disso, depois de perguntar se eu poderia cancelar qualquer exibição que eu havia agendado para o fim de semana, eles me deram permissão para fazer isso. Durante esta ligação, também fomos informados de que um gerente de propriedade entrará em contato conosco na segunda-feira. Com a confirmação deles, também entregamos nosso aviso do local que estávamos alugando no momento.

Quando não ouvimos do gerente da propriedade (Seg-Qua), tentamos entrar em contato com Morgan Randall via e-mail, WhatsApp e ligações repetidas. Quando tentamos ligar, obtemos a resposta padrão "Eles ligarão de volta para você", que nunca recebemos. No entanto, por meio do WhatsApp, fomos informados de que eles resolverão as coisas para nós. Na quinta-feira, sem ouvir o gerente da propriedade novamente, ligamos repetidamente para Morgan Randall até que eles finalmente nos responderam informando que o proprietário aceitou uma oferta de outra agência. Isso significa que ficamos sem CASA UMA SEMANA ANTES DE NÓS TIVEREMOS QUE MUDAR. Não temos dúvidas de que a equipe estava trabalhando muito para resolver o problema, mas é claro que merecíamos muito mais transparência sobre o assunto. Para nós, o apartamento era nosso, portanto, se pelo menos soubéssemos que havia algum problema, poderíamos avaliar nossas outras opções. Em vez disso, recebemos a desagradável surpresa de ter menos de uma semana para encontrar outro lugar para morar. A equipe Morgan Randall prometeu fazer o possível para nos ajudar a encontrar um novo lugar, após o que não recebemos mais correspondência deles.

Quando escrevemos um e-mail de reclamação formal, eles disseram 'o proprietário decidiu aceitar outra oferta e a equipe do Lettings o informou disso o mais rápido possível. Dito isso, concordamos que a comunicação deveria ter sido melhor durante o processo e as ligações deveriam ter sido devolvidas. Estaremos revisando esses assuntos internamente e fornecendo mais treinamento para que isso não aconteça daqui para frente. ' Parece que eles não reconheceram o problema do qual reclamamos. Fomos informados de que o proprietário aceitou nossa oferta e que a propriedade seria retirada do mercado - NÃO que o proprietário ainda estava considerando a oferta. Essas são duas coisas muito diferentes. Além disso, só fomos informados quando os chamávamos repetidamente, eles não nos ligaram para dar a notícia. Sua capacidade de fornecer treinamento para isso é um tanto questionável quando eles parecem não ser capazes de reconhecer a causa do problema.

Escusado será dizer que estamos extremamente desapontados e chocados com a falta de profissionalismo de Morgan Randall, Canary Wharf e definitivamente não os recomendaremos.

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