Andrew Thomson

Revisão de TAFE Queensland

É bastante óbvio que ninguém das contas lê essas a...

É bastante óbvio que ninguém das contas lê essas avaliações ou, se o fizerem, não se importará com o que as pessoas estão dizendo.
Tenho estudado no TAFE Southbank há vários anos e devo dizer que o corpo docente e o pessoal de suporte ao cliente (se você tiver a sorte de realmente conseguir falar com alguém) em geral têm sido ótimos, assim como as instalações.
Suspeito que minhas reclamações não sejam diretamente relacionadas ao campus em particular, mas a um problema sistêmico com o TAFE em nível estadual.
Em primeiro lugar, o sistema de contato de atendimento ao cliente para ser brutalmente honesto é uma piada.
As opções fornecidas ao ligar para o número 1300 podem representar 20% dos possíveis motivos pelos quais alguém está tentando entrar em contato com o TAFE e não há opção de falar com um oficial de atendimento ao cliente.
Quando você está em espera, há uma mensagem repetida sobre um dia de abertura do TAFE em agosto (agora é o final de novembro), então eles estão muito atrasados ​​ou muito no início de sua publicidade.
Muitas coisas que os alunos existentes estão tentando resolver poderiam ser feitas por meio do portal de autoatendimento do aluno, mas o TAFE em sua sabedoria, disseram-me que retirou esse sistema há mais de um ano para substituí-lo, mas o novo sistema ainda não está funcionando.
O horário das aulas também foi reprovado por mim. O TAFE não atende mais alunos em tempo parcial como antes. Durante meus estudos, os alunos em tempo parcial foram colocados em aulas durante o dia, enquanto em vários casos os alunos em tempo integral tiveram aulas noturnas. As pessoas estudam meio período para se adaptarem ao trabalho de período integral. Eu até tive a experiência em mais de um assunto em que não havia computadores suficientes para os alunos matriculados em classes baseadas em computador de nível superior, onde o compartilhamento não era uma opção.
Como eu disse no início deste discurso, sempre achei a equipe (ensino e suporte) ótima. Os sistemas de segundo plano, entretanto, são um fracasso.
E nada dessa análise vai importar porque as pessoas que podem conduzir a mudança para consertar os sistemas ou não leem as análises negativas ou simplesmente não se importam o suficiente para fazer algo a respeito.

Traduzido