Familie Hensen - de Jong

Revisão de Knab

Sofá dramático. Há um ano faleceu minha mãe, que t...

Sofá dramático. Há um ano faleceu minha mãe, que tinha uma conta conjunta com meu pai. Quando repassamos isso, descobriu-se que o KNAB é o único banco na Holanda a se recusar a converter uma conta em uma única conta, mantendo o IBAN. A comunicação sobre isso era fria, desleixada e lenta. Este 'banco online com serviço humano' nunca fez uma política sobre o que fazer em caso de morte. Não consegui pegar ninguém nesse processo de humanidade, mas encontrei erros de linguagem, informações incompletas e falta de tato. KNAB conseguiu manter mandando e-mails para minha mãe por quase um ano (inclusive na véspera de Natal!) Com o pedido de identificação. Já reclamamos várias vezes, tanto por e-mail como por telefone. Mesmo depois de cancelar totalmente o pacote (meu pai não queria continuar com um banco que trabalha contra isso), chegou a correspondência para minha mãe. No dia 17 de março perguntamos por telefone e um pouco desesperados se os e-mails para minha mãe, que faleceu quase um ano na época, POR FAVOR parem. Ainda estamos esperando por comentários sobre isso, ou qualquer pedido de desculpas. Não comece, há muitos bancos que irão cooperar se você tiver que liquidar uma morte.

Traduzido