Marcia Young

Revisão de Tennova

Eu não conseguia nem entrar para ser visto. O # qu...

Eu não conseguia nem entrar para ser visto. O # que recebi na minha indicação me levou a um menu que não oferece para agendar aplicativos. Liguei para a operadora que ficou irritada porque eu não tinha ideia de quem era o encarregado de programar as ressonâncias magnéticas. Tentei por 3 dias agendar um apt para uma ressonância magnética. No primeiro dia, eles alegaram que precisavam de um pedido de dr. E que minha indicação não era suficiente, então eles enviaram um e-mail solicitando isso.

No dia 2, mandei-o de Ft Campbell, que finalmente chamei de mim mesmo, não confiando em Tennova porque eles disseram que ainda não o haviam recebido. Eu estava na linha quando foi enviado para eles, então sei que foi enviado. Esperei 45 minutos para chamá-los de volta e dar-lhes tempo para verificar os e-mails recebidos. Quando terminei, disseram que eles não o tinham e quando indiquei que sei que foi enviado, eles alegaram que tinham uma 'sala onde os pedidos do dr são renomeados antes de serem entregues aos programadores'. Em seguida, disseram para ligar de volta na manhã seguinte, porque fechariam em uma hora.

Liguei de volta no terceiro dia apenas para ser informado de que ainda não tinha. Então, pedi para falar com um supervisor. Disseram-me "Você precisa falar com John em Fort Campbell, ele lida com essas coisas." Foi quando falei com a senhora: "Ele NÃO é seu supervisor!" Houve algumas palavras muito acaloradas da minha parte antes de desligar e ligar para o Referral Management em Fort Campbell pedindo para ser enviada para um hospital diferente.

Todas as 5 ligações ao longo de 3 dias foram feitas por eles alegando que era tudo culpa do Ft Campbell por não dar a eles a ordem do dr e apenas enviar uma referência. No entanto, eles não ofereceram nenhuma ajuda além de solicitar constantemente que os pedidos fossem enviados. Ninguém estava realmente disposto a me ajudar ou direcionar-me a alguém que pudesse, a menos que eu ficasse com raiva e começasse a apontar discrepâncias, como no dia 2 eles alegaram que as ordens de dr eram exigidas por lei, mas no dia 3 era uma regra. A pessoa que eles me disseram para ver nem era contratada por eles, mas por Ft Campbell.

A única coisa que posso dizer positiva é que a Gestão de Referências de Ft Campbell conseguiu mudar meu hospital e agendar uma consulta em menos de uma hora, uma vez que liguei para eles dizendo que estava farto de Tennova.

Traduzido