Anna C

Revisão de Double tree by hilton downtown...

Experiência horrível. Ligado com antecedência para...

Experiência horrível. Ligado com antecedência para confirmar uma reserva que foi feita como um presente. Um senhor disse que tudo o que precisávamos eram os últimos 4 dígitos do cartão de crédito usado para reservar os presentes. Não mencionou que precisávamos do cartão de crédito original. Por isso ligamos para confirmar o que era necessário para quem não fez a reserva original. Houve enormes problemas com o check-in e cada equipe foi rude e em uma página diferente. Uma equipe simplesmente se afastou e começou a lidar com outros clientes até que tivemos que perguntar a outra pessoa. Outra equipe, Samantha, foi legal, mas nos cobrou de forma diferente por um depósito de segurança em comparação com outro casal com quem conversamos no elevador. Por quê? Por fim, decidimos pagar a nós mesmos, pois as pessoas que nos deram um presente não preencheram o formulário corretamente. O Doubletree nos cobrou um adicional de $ 215 por um depósito de segurança e disse que o segurança verificará nosso quarto pela manhã antes de recebermos o depósito de volta. Perguntamos a outro casal no elevador qual era o depósito deles e não era nem a metade do nosso. Nunca em minha vida me senti como um criminoso. Não fui tratado como um convidado. Acho que nem mesmo há nada que valha $ 215 neste quarto. Estou grávida e acredite em mim, destruir o quarto é a última coisa de que sou capaz. Todos os hotéis devem informá-lo sobre quaisquer taxas de segurança adicionais. Esta taxa também não está listada em seu site. Pelo que pagamos, acabamos conseguindo uma cama pequena e desconfortável em um quarto pequeno. A localização é boa e parece perfeita para alguém que está hospedado na cidade a negócios; no entanto, a equipe poderia apenas ter nos dado a opção de pagar com um cartão diferente em vez de exigir o cartão original. Nós fomos incrivelmente educados (embora confusos) e os funcionários apenas se afastaram e foram incrivelmente rudes. Nossos outros amigos (que também receberam um quarto de presente) fizeram o check-in sem problemas porque sua equipe cometeu um erro e a recepção até disse que foi um erro de sua parte. Por que todos os funcionários são treinados de maneira diferente ou seguem políticas diferentes, incluindo o cara com quem falamos ao telefone? Cada um deu uma mensagem diferente. A recepção e as comodidades não têm atmosfera e eu prefiro gastar meu dinheiro em um hotel muito melhor em Toronto. Eu NUNCA voltaria a este hotel novamente.

Traduzido