Marshall Abu

Revisão de The Roomstore

A primeira coisa que notei foi o fato de que o lug...

A primeira coisa que notei foi o fato de que o lugar parecia vazio. Contra meu melhor julgamento, decidimos entrar e dar uma olhada. Decisão absolutamente terrível da qual me arrependo tanto que realmente considerei devolver nossa compra e repreendê-la EM QUALQUER outro lugar. O atendimento ao cliente de alto nível neste lugar equivale a pessoas andando descuidadamente e muito pouco profissionalmente e rudemente falando com você, sem interesse no que você realmente deseja, mas apenas olhando para fazer uma venda. A extremidade inferior do serviço ao cliente estava totalmente à vista do gerente, que estava sentado em uma espreguiçadeira olhando para nós. De vez em quando, ele gritava com alguns de seus funcionários para fazer certas coisas, mas isso foi tudo que tiramos dele. Ele (o gerente) nunca se levantou para nos perguntar como estávamos, se encontramos algo em que estivéssemos interessados, como foi a experiência, se fomos ajudados ou qualquer um dos ensinamentos rudimentares do atendimento ao cliente 101.
Por fim, decidimos comprar uma mesa de centro e depois de termos tido uma experiência tão terrível com o primeiro vendedor, decidimos dar a venda literalmente ao primeiro vendedor que víssemos a seguir. Para nossa surpresa e consternação, esse novo vendedor era ainda pior do que o primeiro porque, em vez de não se importar conosco ou ser rude conosco, ele estava mentindo para nós e sendo rude conosco. A Rooms to Go tinha uma oferta de financiamento de até 3 anos e ele nos disse que só poderíamos ter 1 ano. Além disso, em vez de realmente nos dar 1 ano, ele conseguiu resumir a audácia e nos deu apenas 9 meses. Discutimos com ele até que ele finalmente nos deu 2 anos (como se ele estivesse negociando algo que ele realmente tivesse interesse). Depois que finalmente acertamos isso, ele nos fechou e imprimiu meu recibo imediatamente. Vi uma opção de mandar por e-mail, que prefiro, e ele não perguntou qual método eu gostaria ou me ofereceu. Quando solicitei em vez de apenas uma cópia em papel, ele disse que essa opção não existe. Eu disse a ele que acabamos de comprar móveis em outro Rooms to Go e o senhor me deu um e-mail e recibo de papel. Ele então mudou sua história para oh, é tarde demais, eu já fechei. Pedi a ele apenas para copiar o recibo e enviá-lo para mim e isso também serviria, e novamente ele disse que não é possível, ele aparentemente não tinha um scanner. Eu imediatamente me afastei dele e fui até a senhora que trabalhava no caixa e ela quase imediatamente resolveu o problema aparente e não poderíamos ter saído de lá mais rápido.
Do início ao fim, este foi um dos piores estabelecimentos comerciais que vi em um bom tempo. Era evidente que os problemas decorriam da gestão, o que não poderia ser mais óbvio que ele não se importava nem um pouco com os clientes ou consigo mesmo. Se você ainda decidir fazer compras aqui, preste atenção ao que mencionei e você verá por si mesmo. Se você quiser uma saída, recomendo o outlet Rooms to Go em Katy. Gente INCRÍVEL e EXTREMAMENTE amigável naquele local.

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