Jas Matharu

Revisão de Stoke by Nayland Hotel, Golf a...

Eu reservei uma pausa no spa para o dia 40 do meu ...

Eu reservei uma pausa no spa para o dia 40 do meu parceiro, devíamos ficar no dia 23 de março de 2020. Meu pai morreu inesperadamente e de repente de cobiça no dia 13 de março de 2020 e então obviamente eu cancelei minha estadia.
Devido ao coronavírus e ao primeiro bloqueio, o Stoke by nayland fechou no dia 23 de março.
Aí perdi a minha avó no dia 30 de março, em casa. Como você pode imaginar que foi um momento muito difícil para nós, liguei para Stoke by Nayland para solicitar um reembolso, pois não imaginava que ir a um spa estaria na minha lista de prioridades este ano. Além disso, sendo um trabalhador de primeira linha do NHS, fiz sacrifícios por não ver minha família e amigos devido ao risco potencial que represento a eles. Não consideraria passar um tempo em um spa pelos mesmos motivos.
A resposta de Stoke by Nayland foi "não fazemos reembolsos".
Achei isso um pouco difícil de entender, senti que minhas circunstâncias eram atenuantes, mas Stoke by Nayland não concordou.

Desisti de receber meu dinheiro de volta deles, mas sinto que é um tapa na cara ver que agora eles têm uma "promessa secreta" de reembolsar o dinheiro se o spa / hotel estiver fechado devido a cobiça. Eu obviamente não era digno disso em março.
Acho que é importante saber como o Stoke by Nayland me tratou antes de considerar a reserva ou o pagamento de uma estadia com eles.

Traduzido