Mel

Revisão de MyLoanCare

Não tive uma boa experiência. Recebi correspondênc...

Não tive uma boa experiência. Recebi correspondência indicando que meu seguro expirou (falso) e que a Loan Care comprará em meu nome. Meu seguro nunca expirou. Falou com o agente # 5438 em 13/06/17, que afirmou que a situação foi corrigida. Recebi um telefonema da seguradora hoje que a situação não está resolvida. Uma chamada para Loan Care hoje com um agente ins on-line e fomos informados de que não havia nenhum documento enviado e nenhum registro de uma chamada telefônica. Normalmente, os proprietários e os impostos estão juntos, mas misteriosamente, a linha do seguro foi removida sem minha autorização. Tenho dinheiro na minha conta caucionada, mas o seguro não foi pago. Vai saber. À medida que os juros são cobrados. O Agente 5000 parecia desinteressado em resolver um problema que não foi criado por mim e tive que solicitar um supervisor. Ninguém parece saber como isso aconteceu e nenhuma tentativa de explorar isso do agente hipotecário foi implementada. Ela não demonstrou urgência neste assunto. Acho isso muito bizarro, especialmente quando já tenho meu empréstimo com a Loan Care há algum tempo e meu seguro sempre foi pago. Onde estão os freios e contrapesos? Parece-me que alguém deveria ter levantado questões e me procurado para saber se de fato interrompi o seguro.

A única ajuda real veio de Kimberly Keels, do call center, que pacientemente me ajudou da melhor maneira que pôde. Ela expressou genuinamente preocupação, permaneceu na ligação comigo e se desculpou.

Traduzido